天猫正品保障服务规范

天猫平台4月18日发布关于《正品保证服务标准》规矩修订的公示(以下简称公告)。

公告称，为继续提升天猫平台的正品心智，优化顾客购物体会，天猫拟对《正品保证服务标准》进行如下变更。

本次调整于2022年4月18日公示通知，将于2022年4月25日生效。

公告显现，变更后，服务定义方面，“正品保证”服务是指天猫商家许诺顾客在天猫平台购买产品，在收到货后若承认该产品非“正品”，则除交易退款外，还需向顾客添加补偿。

“正品”，是指非“冒充注册商标(包含盗版)”的产品、非“未经报关”的进口产品、非“冒充原料成份”的产品。

“冒充注册商标(包含盗版)”、“未经报关”的定义以《天猫市场管理标准》的规矩为准。

“冒充原料成份”是指商家对产品成份、原料描绘与顾客所收到的什物彻底不符的情况。

服务保证方面，商家应实行未实行正品保证服务的，需按以下标准向顾客进行补偿：商家需向顾客退还产品的实践成交金额;商家需向顾客支付产品实践成交金额的四倍作为补偿：该赔付责任将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。

商家完成赔付后，该未实行服务的行为，不再归于《天猫规矩》中一般违规行为之违反许诺的投诉受理规模。

顾客投诉方面，商家未实行正品保证服务许诺的，可通过“淘宝app--我的淘宝--官方客服/专属客服”进行投诉，或通过天猫客服途径进行投诉。