131****5970 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家购买衣服后说有色差然后给差评，差评就差评，之后我们没有用如何方法联系他，他居然投诉我们恶意骚扰，我们该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，衣服鞋帽类有色差很正常，比如显示器问题、光线问题等等都有影响，但是没有对色差差多少有一个数据定夺，买家已经投诉了的建议您把买家购买的商品实拍一个图片，和链接上的图片上传并且说明一下。
亲，遇到恶意投诉请一定不能慌哦！1、咱先了解下恶意骚扰指的是什么：恶意骚扰是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，包括但不限于以下恶劣行为：频繁地电话联系、短信骚扰、侮辱、恐吓买家等（亲并没有出现这些的话，咱看看下面如何应对哦） 2、咱第一步，先进入到投诉页面，查看下买家具体的投诉内容以及是否上传凭证！查看页面：卖家中心－左侧最下方：客户服务－在客户服务的下方：投诉管理，打开找到对应的投诉。 进入投诉管理找到对应投诉后，先查看页面上方投诉状态，买家是否有上传凭证，如果没有上传，页面上方会有显示：等待买家上传凭证并有倒计时，如果买家一直没上传凭证，倒计时后，这个投诉就会撤消； 第二种显示：买家已上传凭证，您实际并没有恶意骚扰行为出现 需要您提供相应的事实凭证为自己维权： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图 2、阿里旺旺举证号 3、如果并没有存在过手机沟通，可以在页面留言中说明
131****5970 发布在分类 / 恶意问题
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