淘宝店的在线客服如何提高咨询转化率，怎么操作？
xm_小江恩 发布在分类 / 流量转化
，具体还要看亲你的穿衣习惯来选择，我说的这些提供给您做个参考，另外宝贝描述里标的是我们服装的实际尺寸，你也可以测量一下，再下单”这两种回答，明显第一种会让客户心里凉了一截，想再去其他家逛一下，同时也看出来客服人员没有意识到来咨询的都是准客户，我需要耐心的回答每一个问题，为这笔销售的促成做到有力的推动，第二种回答刚好相反，会让客户感觉服务很贴心，甚至不用测量就会下单，相信这样回答的服务人员，在促成销售时也会适时的跟客户推荐一些其它的产品或店铺活动，因为服务和销售已经成为它的一种潜意识比如服装之类的，可以问一下客户平时的穿衣习惯，身高体重，对一些码数不是很准的服装，能以自己的经验给顾客提供一些参考建议，不只是让客户感觉到体贴的服务，还可以减少很多不必要的售后问题对于没有活动的可以委婉的说清并告知已经为底价，产品质量可以保证等③咨询商品尺码之类的问题，这就需要客服人员具有专业的产品知识，和平时对客户评价认真研究，对商品属性非常的了解电商不需要叫卖，已有的推广渠道，会把顾客直接引进店铺，在线客服只需要为顾客提供优质的解疑答惑服务，就有可能成交一笔，就这一点，真正做到位的又有几家呢线上虽是自助式购物，很多谨慎的客户还是会针对一些疑问需要跟客服沟通一下，此时，如果客服不在线，或是好久都不响应，就会导致一个精准客户与你们擦肩而过悟空交易可以【旺旺群发】这是独家功能哦、还能 自动跟单、自动催付、自动核对地址、自动发送物流信息、自动催收/催评、自动发货线下实体专卖店很多销售人员都会在门口叫卖，目的很明确，就是希望能引来顾客到店铺驻足，让销售人员能有一线销售之机，这种主动销售的意识，可为电商借鉴可以自动跟进咨询未下单的客户，还可以自动催付、自动核对地址、自动发送物流信息、自动催收2017-12-20 11:13 上传帮助客服减少这种重复性的工作，提升客服回复效率，从而投入更多的精力处理售前咨询这块儿
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。