淘宝店优秀淘宝客服是如何刺激顾客的购买欲的，怎么操作？
奋进了 发布在分类 / 店铺管理
需求，欲望，刺激欲望，满足，购买，了解真正的需求，培养欲望，放大刺激欲望，给予满足，替客户下决心1.了解客户需求客服千万不要认为客户要买饮水机，知道了这一点就确定了解客户的需求了4.给予满足上一步客服做的是刺激和放大客户的欲望，那么就像医生一样，说你这个要是不治疗，肯定活不久，但是我自己没有好方子，这个是致命的客服在同客户沟通的过程中，多去了解客户的需求点，一方面为自己下一步的工作做好一个铺垫，另一方面也会让客户感觉到客服是认真负责的态度来做事情的一个很简单的例子，客户家里就是需要的是一台饮水机，而客服非要给客户推荐微波炉，显然是不合适的，这种推荐成功的概率是微乎其微的2.欲望当一个客户对商品有了需求，并不代表客户是有欲望的，因为对消费者来说，他需要的是一台饮水机，而饮水机的品牌丶样式丶功能等有非常多的选择，这个时候的客户是摇摆不定的，并没有明显的倾向性5.购买购买是最后一步，客户得到满足最后一步才是购买的，但是这种心理又是非常脆弱的，非常容易受到各种因素的干扰，对于客服而言，把控也是有难度的对于客服来讲，无论是给客户优惠上的期望，还是对于产品功能上期待，还是对服务上的期待，一定要让客户得到一种满足感3.刺激和放大欲望既然客户非常关注某一点，那么对于客户来说，一定是他的痛点，那么客服一定要这个时候放大这个痛点，刺激这种痛，反向刺激客户的欲望比如客户非常关心家里 小孩儿淘气的问题，那么饮水机使用的安全性就非常重要，客服一定抓住这一点，产品是可以防烫的，并且是有儿童防烫锁的用这种方式来培养客户对我们这个饮水机的欲望，而不再去关心其他功能或者没有这个功能的产品了
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2 条评论
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