淘宝店的中差评应该如何处理,处理有哪些技巧和注意事项?
冀州嘉合 发布在分类 / 店铺管理
冀州嘉合 发布在分类 / 店铺管理
3、中差评解决方法:(1)因商品问题而导致的中差评:商家第一时间联系买家核实产品的具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的想法,给消费者退换货或者退款补偿问题解决后及时引导消费者修改中差评(2)因买家主观感受问题而导致的中差评不管是好评还是差评,商家都可以对评价进行回复,很多时候买家也很看重商家的评价(3)因店铺服务问题而导致的中差评(3)如果不能修改中差评,那么也不要去反复的打买家电话,甚至是恶意骚扰,威逼恐吓等,这样可能会导致投诉,投诉成立会扣12分,情节严重的会扣48分的处罚根据淘宝网的评价管理,在消费者对某笔订单作出评价后的30天内,消费者可以对中差评进行修改或删除评价修改或删除后即时生效,中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后,将不能再删除或修改买家收到的宝贝后,大了、小了、少了、破了、色差、气味、起毛、掉色、线头等,这样的情况导致的中差评,一般这种情况占到中差评近一半甚至以上不管是快递还是客服,尽量避免重复发生,最好给买家适当补偿,比如优惠券或者现金补偿等,来平息买家的不满,进而给商家修改中差评
推荐阅读:


我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。