淘宝店铺客服必备的回复技巧有哪些？常用话术有哪些？
183****0475 发布在分类 / 店铺管理
这一点大家都应该很清楚，现在你想买杯子，看上了一款杯子，然后再旺旺上问客服在不在、杯子的材质、发货时间等等，客服一直没有回复，想必你也不会逗留多久，肯定会寻找下一家，那后果就是客户的流失假使我们还是买杯子，看了杯子很喜欢，然后主图杯子里面有个漂亮的勺子，你就去问客服这个勺子送不送，然后跳出来一大串自动回复，最后来个喜欢请拍单，很显然没有解决您的问题，所以不是所有问题都适合用自动回复例如：客户问能不能优惠点，你在第一时间回复能，客户觉得你这个产品是不是利润很高啊，是不是次品啊等等，像这样的情况需要等待几秒，用纠结的语气去回复，例如：这个，我们利润本来就不高，我们本来赚不多少，不过我们也是个新的，成交一单也不容易，就优惠多少多少吧，多了实在优惠不了这一点主要是针对PC端的千牛，PC端回复完毕后鼠标一定要离开千牛聊天窗口，不然买家页面会显示正在输入，客户很有可能就在等待您的回复，最后等了一段时间还是没有消息，这样会给客户不好的体验a.客户来询问，客服不回复，会带来什么样的结果自动回复应当简介明了，然后客服需要及时去针对客户的问题去进行回复第一时间回复不一定是最好的，一定是一种自然轻松的回复，让买家觉得是和一个真人在对话一样总结一下，客服聊天是有技巧的，要学会去针对不同问题有一个不同回复的套路今天主要分享金牌客服沟通技巧之回复时间上次发文说618的时候撩客服，根据消费者的心理，一个不熟练的客服是不能足够促使消费者去购买产品的，足以说明客服对于店铺的重要性，那什么是金牌客服呢
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。