淘宝如何让自己店铺的咨询客户只进不出呢？
缘生伴 发布在分类 / 店铺管理
最基本的体现就是你对客户的反映时间，如果一个客人来到您的店铺，想要咨询一个问题，问了您之后半天没有人去招呼，那么客人会觉得您不重视他，或者他会觉得您这店铺不行，因为我们不是类似实体店铺一样 ， 可以看到您的装修，或者您的规模我认为一个优秀的客服首先必须要有的这些最基本的条件：服务意识，销售意识，学习意识，品牌意识特别是面对售后的时候，很多客服在面对客户问题的时候在不知道如何回答的时候都会选择挂起，这样的 话，客户容易造成不好的心情，从而导致后面处理问题的时候多了很多其他的因素第二点，我们要站在客户的角度去考虑一下问题，就是要了解客人的需求，根据客人的需求去推荐产品品牌，它不是通过申请品牌就成为品牌的，品牌是通过多年积累而达到的，作为一个C店的客服，你要清楚的意识到，我的这个店铺就是我们的品牌，我们的服务就是我们的品牌，我们的产品就是我们店铺的品牌产品所以往往良好的服务意识能给客户带来良好的购物体验，让客人感觉到您的 真诚，这样他能够认可您的服务，也就能放心的购买您的产品了所以我们客服最基本的是要热情，每一个客户的咨询要尽快回复，如果您确实是忙不过来的话，可以转交给能处理的同事去处 理，不应该让客户悬挂着，不理不睬或者很长时间理一次客服，作为店铺与买家直接交流接触的唯一窗口，他们的工作质量直接影响到店铺的成交以及一个客户的购物体验服务意识：在现在社会中，产品越来越多样化，我们面对的买家其实有大部分并非是专业性买家，也就是说他们对于一些产品的质量，性能方面并不是非常肯定现在越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去回复客人，这在我个人看来是并不可取的，因为我认为这样的交流方式显得过于机械化，这样的交流 方式无法让您和买家之间产生共鸣
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。