淘宝店铺被差评了马上下架的影响,处理差评的方法是什么?
419**6226 发布在分类 / 店铺管理
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4、买家感受给的中差评 有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价所有的淘宝店家都很在意自己店铺的客户评价,尤其是那些差评,很多的卖家很在意,所以每到有差评出现的时候想要把宝贝下架,但是不知道这样有没有影响,下面小编就来告诉大家2、商品问题给的中差评 这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿3、职业差评师给的中差评 很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理处理差评的方法1、店铺服务给的中差评 对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题各位卖家们想想,如果你的产品很好,其他方面做的都不错的情况下,一旦有几个差评,是否就会直接影响店铺呢由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突商品如果再重新上架,原来买家给的差评一样会显示出来不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
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