淘宝店铺客服转化率低是什么原因？商家该注意些什么？
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所以客服人员在准备向消费者进行产品推送时（或者在顾客咨询的时候）就应该提前想到顾客可能产生异议的原因会有哪些对于这种无知的或者说固执的顾客，客服人员应该从关心和服务顾客的角度出发，可以使用淘宝客服订单催付话术对顾客进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有效地消除购买异议顾客异议产生的原因分两大类：1.第一类：来自于顾客方面的异议原因 比如因为顾客的无知或者固执，尤其是对于消费者客户来讲，非专业性是其购买行为非常重要的一个特点，因为顾客的无知，往往会产生需求异议、产品异议、价格异议等同样，如果顾客没有意识到产品所带来的好处或者没有意识到自己的需求，没有意识到自己目前的状况是需要改变的，一味安于现状，很固执地固守原有的购买方式与购买对象，也会产生顾客异议并且，客服人员在工作的过程当中，应该注意对顾客所提出的因为产品描述信息不足而产生的异议进行总结，对于出现次数比较多的异议，要及时地跟设计或者产品文案人员沟通，在产品描述中进行补充，以减少客服的反复工作量如果产生价格异议，说明顾客的成交欲望还是很强烈的，对于这种，客服人员可以在权利范围内，在不损害己方利益的前提下作出适当的价格让步，或者建议顾客采取信用卡支付等等形成顾客异议的原因有很多，有来自于顾客的，也有来自于客服人员的，有购买环境方面的，也有来自于产品的淘宝客服提升转化率需要注意什么1.你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么 不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的（换句话来说，消费者担心的东西是不一样的）2.第二类：来自店铺自身的异议原因 比如产品的描述信息不足，因为网上的销售只能通过文字和图片展示产品的信息，这毕竟是有限的，很有可能顾客在看完产品描述后没有获得足够的信息，使顾客感到因为信息不足而难以决策，进而提出各种异议3.你要了解消费者的购买异议都有哪些 找到顾客产生异议的原因，料“敌”于先机，在顾客异议产生之前予以防备，是减少甚至消除顾客异议的有效方法
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2 条评论
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