抖音疫情影响地区发货及服务调整通知
157****8724 发布在分类 / 抖音小店
最近，因受疫情不可抗力影响，局部地域物流受限。抖音电商平台为协助受影响商家平稳过渡，针对发货考核及效劳政策停止调整，来看调整状况：一、发货时效考核政策调整1、收货地址/发货地址在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的订单：关于承诺发货时间为2023年9月13日00:00:00-2023年9月19日23:59:59期间的订单，商家需求在2023年9月21日23:59:59完成发货。关于承诺发货时间为2023年9月19日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。二、售后效劳时效及售后处置调整平台对“福建省莆田市”地域的售后时效停止调整，如后续有政策变卦，平台另行通知。1、关于消费者在2023年9月3日00:00:00--2023年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地域，自消费者上传物流单号起，商家退换货处置时效由7天延长至14天。2、关于消费者在2023年9月3日00:00:00--2023年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地域，自商家同意退货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。3、若因消费者/商家地址在疫情影响地域，消费者无法寄回货物招致售后超时结束，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处置售后诉求。4、针对虚拟效劳类商品，若消费者承受效劳的地址在以上地域，因疫情影响招致消费者无法运用效劳，或商家无法托付效劳，平台将协助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。三、体验分及效劳时效考核调整针对物流受限，相关体验分考核计算已做针对性调整：针对发货地/收货地在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”地域，承诺最晚发货时间为2023年9月11日00:00:00-2023年9月19日23:59:59期间的订单，不会归入物流体验分计算，详细调整后的分值以体验分页面展现为准。后续我们会持续关注并停止调整，请各位商家知悉。四、平台倡议1、设置店铺公告倡议商家依据当地物流状况，在店铺或商品详情页阐明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货，可发货的大约时间。2、与消费者友好协商曾经产生的订单，倡议跟消费者及时沟通、协商发货时间，防止消费者投诉。3、各位商家需求实时理解当地快递发货状况，及时改换可发货的快递公司发货，如无法改换可发货快递公司，倡议配置区域限售。配置途径：①登录抖店后台-物流-运费模板-限运地域-勾选对应限售区域-肯定保管即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单，细致阐明参见【三级地址不配送】功用阐明;②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修正模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-肯定保管即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。4、曾经发货的在途订单，需提早与消费者做好沟通解释，防止产生投诉纠葛。5、在2023年9月13日00:00:00-2023年9月19日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户停止退款，需求及时与消费者停止沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，防止产生纠葛。
>
推荐阅读：
3 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一、发货时效考核政策调整 1、收货地址/发货地址在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的订单： 对于承诺发货时间为2022年9月13日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期间的订单，商家需要在2022年9月21日23:59:59完成发货。 对于承诺发货时间为2022年9月19日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。 二、售后服务时效及售后处理调整 平台对“福建省莆田市”地区的售后时效进行调整，如后续有政策变更，平台另行通知。 1、对于消费者在2022年9月3日00:00:00--2022年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。 2、对于消费者在2022年9月3日00:00:00--2022年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。 3、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。 4、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。 三、体验分及服务时效考核调整 针对物流受限，相关体验分考核计算已做针对性调整： 针对发货地/收货地在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”地区，承诺最晚发货时间为2022年9月11日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期间的订单，不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。 后续我们会持续关注并进行调整，请各位商家知悉。 四、平台建议 1、设置店铺公告 建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货，可发货的大概时间。 2、与消费者友好协商 已经产生的订单，建议跟消费者及时沟通、协商发货时间，避免消费者投诉。 3、各位商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售。 配置路径： ①登录抖店后台-物流-运费模板-限运地区-勾选对应限售区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单，详细说明参见【三级地址不配送】功能说明; ②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。 4、已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生投诉纠纷。 5、在2022年9月13日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷。 以上便是抖音疫情影响地区发货及服务调整通知相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。