淘宝买家恶意反复申请退款，不填写正确快递单号怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

疯人学员

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这个你可以打淘宝小2电话请小2处理的，我也碰到过，没事的，过了退货时效，不退货就不予退款，淘宝也会支持你

灯火阑珊学员

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这个不用担心，淘宝会支持你的，你就如实向淘宝小二反应就行，记住把旺旺聊天记录，通话记录截图保存，到时候可能会用到的

ruhai学员

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她填的单号是错误，可以拒绝退款退货，同时打淘宝客服电话让小二如实反映，保持聊天记录截图，作为后期的证据，如果他修改了要及时跟进，别是空包啥的，希望对你的问题有所帮助

138****4277学员

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创新师导部预备师导 小九 从你反应的这个情况来看，他这样做可能不是真正意义上的恶意买家，很有可能是应为你们之前沟通缺货的时候没有沟通好，导致的他后续纠缠，其实在你和他沟通无货的时候，如果此买家表示不满的时候建议你可以适当做点补偿，比如送个什么小东西或者返现之类的，毕竟你有错在先，如果他拿你们的聊天记录申请缺货退款或者投诉缺货的话，你还要得赔付他30%的违约金的，而且还会算纠纷。所以算下来提前安抚补偿还是可取的。其次，你在他店铺购买同款后发货给他，那你是否能确定这个产品和你的东西是一模一样的，产品品牌标签等等是否一样？如果有一点不一样那也是属于描述不符的。之所以他没有上传单号或者单号错误，这些都有可能是你们之前累计下来的纠纷。现在他不接听你的电话，旺旺在线不回复你。但是并不代表他看不到你的留言。如果自己有做错的地方，建议你真诚的致歉交流，并在留言的时候带上他感兴趣的东西或者能吸引他说话的事情，比如：如果你觉得他是想要钱能解决问题的，那么可以带上我这也就是在家带带宝宝没事开个小店打发一下时间，可能有些地方没有考虑周全，给您带来了困扰，确实很抱歉。还望您不要生气，上线回复一下我，一定给您一个满意答复的，或者您看需要我们怎么给您处理。这样一直拖着对于您而言也会影响到您每日心情和会员权益的。....他愿意说话了，那么就对于解决办法进行谈判了，有些交易不一定都要赚钱的，为了打发部分难缠的顾客，商家也会无奈损失自己的利益。 希望能帮助到你