淘宝网店客服售中服务内容是什么？有什么相关服务技巧？
贝蕾nancy 发布在分类 / 不懂瞎问
顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客八、关于催单指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功客户拍下宝贝并付款后，淘宝客服外包公司应该第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评3.做好客户的售后准备(产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备)4.安排好顾客要求的物流，要求等信一、关于客户询问的回答1.首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页3.给与顾客进行产品推荐建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售
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2 条评论
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