淘宝外包客服售前售后服务中常见的顾客问题有什么?

         3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等a. 普通修改价格：客服名 ---黄旗b. 未发货的订单：原因+客服名/日期 ---紫旗c. 已发货的订单：原因+客服名/日期 ---蓝旗d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ---红旗e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗7.跟单排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进3.负责回复处理顾客撤回定单信息电商外包客服售前售后服务中常见的顾客问题有什么1.负责回复询问产品基本信息1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理2.负责回复处理询问折扣问题1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复所以对于客服来说，优质的服务态度和服务体验不仅会促使交易的完成，提高顾客的购买体验和售后体验，提升顾客对于店铺好感度电商外包客服售前售后服务中常见的顾客问题有什么                

推荐阅读：

我是兼职店主，开了8年的淘宝老店还有救吗？

淘宝商家要怎么装修店铺，如何找到属于自己店铺的风格？

淘宝虚拟商品什么时候才能上架？