淘宝客服外包怎么样?淘宝大促客服注意事项是什么?
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作为买家，一般非预售款，当天订单隔天发货基本是普通买家的底线了，而对于大促，3天不发货都是很正常的事情，这个时候就触动了此类买家的底线了，此处就引入第二和第三个问题的解答，常态下是不存在发不了货的主观原因的，一般存在：1.淘宝后台无物流信息、物流公司网站无物流信息2.到客户当地了迟迟不派件或快递一直未厉害上海发件地3.丢件、破损淘宝客服外包怎么样3.快递查件售后问题咨询：及时安慰客户，解释大促期间物流状况，并及时交予售后客服处理一、客户咨询量庞大，客服如何处理1.活动咨询：活动内容涉及商品种类，包邮政策解释，主推商品做成快捷语，由客服组长在大促前两天之前完成客服快捷语检查对于客户的议价、犹豫我们首要声明我们的产品是优质的，活动价格是公司设定的，基本在市场最低价，同时强调我们的售后保障是强大且完善的，有问题立马解决，促销时间段也是淘宝此次统一制定的，商家无法自主设定，这个是议价原则意见1：快递的问题，买家在等淘宝大促前已经有了一定的心理准备的，做为商家要做的就是第一时间回复，切记是第一时间回复，不管是什么样的回复，客户快递他可以等，但不等我们的回复意见2：对于催发货的处理建议抓取以下三点A：买家为什么催B：为什么发不了货，或者发货后为什么没物流C：为什么发货了，这么久还未收到包裹淘宝客服外包怎么样3.丢件破损问题可非常肯定的告诉客服我们会负责重新补发一份给客户，并向客户表示抱歉，让客户需要在等一段时间淘宝大促客服注意事项是淘宝大促客服注意事项是淘宝大促客服注意事项是
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2 条评论
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