天猫客服外包必看的心态调节技巧有哪些，应该怎么运营？
26期阿钟 发布在分类 / 新手开店
情绪的自我调节掌控能力是指，假如说你每天接待一百个顾客，可能第一个顾客会把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪也很低落，这时候不能把把第一个顾客给你带来的不愉快转移给下一个顾客创始人火星老师觉得作为一名客服来讲，对待每一个顾客我们都要给他们提供最好的服务，无论是接待第一个顾客和最后一个顾客，同样都需要付出饱满的热情，这样才能让顾客有更好的客服体验有些顾客买衣服就会很纠结是买哪一款好，这时候我们可以实施“二选一”的方法，根据顾客的个人喜好的颜色款式什么的来给他推荐一款，然后再给他解释他不懂的，一旦顾客了解了，他购买的几率就会很大保定天猫客服外包必看的心态调节技巧保定天猫客服外包必看的心态调节技巧保定天猫客服外包必看的心态调节技巧你应该给他推荐下身搭配的衣服或者是裙子或者是T恤衫什么的，推荐的单品价格不要大于顾客购买的产品的价格，尽量推荐单价少的，这样顾客就会有购买的动机，与顾客聊天的过程中观察顾客的喜好，按需求推荐，宜精不宜多，适时推荐因为你能通过你的态度与方式来征服别人难以征服的客户(包括矛盾客户、难缠客户、刁蛮客户)，心态要放在第一位，保持积极的心态才能接待越来越多的客户，成为一名优秀客服要不厌其烦的答顾客的问题，最重要的是不要跟顾客抱怨，有些顾客会重复问很多的问题，这个时候我们不应该是烦躁的心态，而是去帮助顾客解决他不懂的问题根据顾客购买的产品来给他推荐合适一下可以搭配的单品，不能说顾客买了上衣你再给他推荐一件上衣，一般这种情况顾客都是不会去考虑你给他推荐的产品的
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。