淘宝网店找外包客服，都需要注意哪些方面？
新菜 发布在分类 / 不懂瞎问
但现在网上对于客服外包公司的评价褒贬不一，大家难以选择，那淘宝网店淘宝网店1、公司规模大小：公司规模的大小决定一个公司的实力，需要根据实际需要外包的业务量选择相应规模的公司，主要了解公司目前拥有的坐席数以及客服人数3、公司主营业务：了解主营业务内容，可以知道该公司的强势业务，便于找到高质量的外包公司，目前客服外包公司的业务主要有以下内容（纯呼叫中心业务、纯网店业务、呼叫中心业务为主，网店业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅）其中客服外包业务是发展的十分迅速的，因为现在开设网店的人都知道好的客服对于网店的转化率与网店运营的重要性，所以现在选择客服外包的网店不在少数6、服务全面：无论卖任何产品，客服外包公司可针对买家咨询、购买过程的跟踪、处理和解决疑难问题，同时也可以使消费者的满意率更高如果大家想要找到一家好的客服外包公司，建议大家尽量参考上文所介绍的这几点，这对大家选择很有帮助2、问题响应迅速：优质的服务商对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，服务商对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢，更不用说他能够将客服服务做好了客服人员的人员组成主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生、临时员工的比例等4、合作成功案例：通过了解外包公司是否有和大企业合作成功的案例，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等5、客服专业度：客服人员的组成和能力直接决定了服务的质量21世纪是经济与科技发展迅速的时代，我国电商经济发展发展尤其亮眼，这带动了一大批电商相关行业的发展
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2 条评论
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