淘宝客服考试试题答案大全(售前客服、售中客服、售后客服、子账号...

在前面的文章中咱们讲到了最新淘宝客服根底试题答案，现在开店指南的小编就来讲讲在不同职位，售前客服、售中客服、售后客服、子账号考试试题答案。

售前客服试题： 1.假如你卖的是衣服，你以为作为客服的你，应该做哪些准备工作，才能够进行衣服的出售?

咱们要准备好衣服的根本属性，款式，风格，原料，了解商品 2.请列出8个顾客在买衣服会问的问题?

色差，质量，情绪，物流，包装，价格，包邮，打折价格。

3.作为客服心态很重要，假如你是客服，你会怎样对待你的客人。

你觉得客服需求具备那些心里本质?

客服至善，用心服务，情绪很重要。

为顾客着想 4.作为客服咱们有那些忌讳，请例举出5个?

不和顾客争持，打错字，不要冷淡，批判客人，和嘲笑客人， 5.以衣服职业为例，买家问你价格能少点吗，能够打折吗?

请做出你的答复?

亲您好咱们从不打折，咱们是工厂自产自销，价格现已是商场最低价格，热销千件没有退货率，亲咱们注册30天无理由退货，亲咱们现已为您购买好运费险，让亲您退货无忧。

6.以衣服职业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?

请做出你的答复?

亲咱们够满100元有精巧小礼物送哦，再加2元咱们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不从速行动 7.以衣服职业为例，买家问你买了不喜欢怎样办，退货流程是怎样样的?

请做出你的答复?

任何的不喜欢咱们无理由退货，亲咱们是15天无理由退货，亲咱们现已为您购买好运费险，让亲您退货无忧。

8.以衣服职业为例，买家问你你家的宝物是什么原料的?

以T恤为例，请做出你的答复?

亲咱们的衣衣是韩国进口面料，纯棉原料，弹性十足，舒适超柔，亲咱们现已为您购买好运费险，让亲您退货无忧。

9.以衣服职业为例，买家问你你的衣服会掉色吗?

请做出你的答复?

亲这件衣衣是黑色的，会细微的掉色，请亲不要忧虑，亲黑色面料都会掉色的，只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晒干，就会大量的减少掉色。

10.以衣服职业为例，买家问你我合适穿什么尺码?

请做出你的答复?

亲劳烦您告知尺码身高，咱们有专业的尺码表亲能够的对照挑选哦。

11.以衣服职业为例，买家问你发什么物流?

几天能到?

例如是到新疆呼和浩特。

请做出你的答复?

亲咱们默许发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就能够为亲发货， 12.以衣服职业为例，有位女人买家想买一款裙子，这个裙子有四个码数，码数是标准尺码，问你我身高168.体重100斤那么这位买家合适穿什么尺码?

假如买家说尺码不合适我就退货给你，你该怎样答复?

L码，假如客人挑剔的话咱们能够告诉他亲咱们有试穿报表，亲能够挑选和自己尺码相符的衣衣。

13.针对一个网店而言请问售前客服招待顾客最忙的时段是什么时分?

早上的9点到10点正午的2点到3点晚上的7点到11点 14.假如你是客服，你下班，要离开，老板也同意了。

这个时分还有顾客分流到你的旺旺，请问你该怎样转接给你的同事?

我会在客服工作台点击转个团队的小图标，就能够分流给咱们的队员啦 15.在售前客服咱们要紧缩与顾客之间的攀谈时刻，所以咱们要紧缩战线，更快的完成出售，那么你要如何做到缩短与顾客的攀谈时刻?

咱们要精准答复，高质量的出售术语，用心服务 16.请举出3种店肆的促销活动?

限时打折，满就送，套餐搭配 17.请举出5句夸奖顾客的话?

亲您的必定很美，亲您的身材我都不敢相信，亲真的好人亲真是在世华佗亲您真孝顺 18.当顾客点击自己想买的衣服进店和客服攀谈时，那么客服的出售流程是什么?

热情服务，不冷漠顾客，引导顾客购买，处理顾客的疑问，促成成交 19.当顾客点击旺旺客服进来，这个时分咱们的工作台，会泄漏顾客的那些音讯?

假如咱们以为他是骗子咱们该怎样查询，顾客的信誉?

咱们会知道顾客在看哪一件衣衣，好顾客的会员等级，有没认证，咱们能够13980.com进行处理 20.作为售前客服，你会怎样防止中差评?

例如1个防止中差评的软件?

咱们在出售中，咱们能够进行一些音讯的发表，能够和咱们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回，本店不接受中差评，请亲了解。

有个叫牛盾的软件作用不错哦 售中客服试题： 1.针对衣服职业.请举出5个顾客会退货的理由?

色差，质量，物流，服务情绪，描绘不符 2.发货时由于咱们的疏忽，填写错了物流单号，本来发到上海的单号，填到了发到北京的快递，这个时分上海的那个顾客，突然问，怎样我的物流跑到了北京去了，这个时分作为售中的你该怎样处理?

安慰咱们的顾客亲实在不好意思给你带来困扰，咱们能够把正确的物流单号给咱们的顾客，并且把物流进展告知咱们的顾客， 3.顾客在购买下单后，阐明要发顺风物流，而咱们一向是默许发圆通的，这个时分咱们应该在那里进行补白?

咱们能够再客服工作台，补白那进行。

4.关于顾客拍下并没有付款的顾客，咱们应该怎样办?

关于顾客拍下没有付款，首先咱们要分析顾客不买单的原因，咱们能够给客户留言，或是给客户发短信，可是你不能显着的敦促咱们的顾客买单 5.怎样引导买家写好评?

例如好评有礼，好评送优惠劵。

6.在咱们的淘宝买卖中，只有顾客承认收货了钱才会打到咱们的支付宝，那么要是咱们的顾客一向不承认收货咱们有什么好的处理方法?

顾客不承认收货的话咱们要等10天，咱们能够随时追寻物流信息，当宝物到达亲的手里咱们就打电话曩昔，问询衣服的满意度，及时的把钱给收回来 7.顾客拍下付款了，过了两天，结果咱们的顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该怎样做?

这个时分咱们要联络物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修正地址 售后客服试题： 1.当收到咱们顾客的投诉是咱们该怎样做?

例如是衣服的质量问题?

首先咱们先安慰咱们的顾客，亲真的不好意思，认真的听取顾客的抱怨，在问询亲对衣衣的不满，尽量的在顾客没有提出退货的状况下咱们不要自动要求，除非是质量真的很差。

2.咱们的顾客在大骂，说咱们的服务差衣服也差，这个时分你该怎样回应?

咱们等顾客消了气的时分咱们在问询，顾客的状况，或是直接请亲退货， 3.当收到咱们的顾客说你们的尺码我穿不了小了，这时分你会怎样处理?

亲真的不好意思给您带来困扰，请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码，亲物流费用稳妥会进行理赔请亲定心， 4.当咱们的顾客说你的衣服掉色，真的不能够要，要求退货，可是那件衣服呢洗过水了，这个时分你会怎样处理?

亲非常的抱歉给您带来不方便，关于给您带来的困扰我深感歉意，亲衣衣现已洗过水了，退的话老板必定不同意，不过亲我必定会帮亲请求福利的，必定为亲讨一个说法。

请亲期待我的回复。

5.当咱们的顾客投诉说，你们家的衣服怎样和你描绘的不符合?

亲真的不好意思给您带来困扰，亲对衣衣那些地方不满意，为了愈加的完善咱们的服务，请亲多多的提意见，咱们今后不断地改建，亲要是不满意，亲请亲按寄件地址原地寄回，亲物流费用稳妥会进行理赔请亲定心， 6.当咱们的顾客给出中差评的时分，咱们要怎样处理?

当我的收到中差评的时分，咱们不要抱着责问咱们买家的心态去处理，咱们能够先问亲您收到衣衣还满意吗，咱们这是意见调查。

需求请的投诉，非常抱歉给亲带来那么的困扰，假如亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我现已帮亲买好了，保障亲的退货无忧。

7.中差评在哪里能够修正?

修正中差评，多少天的期限?

差评只能够修正为中评对吗?

中差评在我的淘宝，评价办理，买家修正30天，不对中差评只能修正为好评。

8.卖家能够修正中差评吗?

修正评价能够改几次?

不能够，只能够修正一次 9.请问店肆的动态评分能够修正吗?

给出的店肆评分是不能够修正 10.处理不了的中差评咱们要怎样做?

咱们能够进行软文的解释，例如针对顾客提出的问题，亲给出的差评是对咱们对大的信赖，咱们需求不断的进行改建，请亲不断的提议，那样咱们才会愈加的完美，本小店会保存亲的差评，作为咱们行进一步的见证。

非常感谢亲的支撑 子帐号的试题： 1.什么是子帐号?

子帐号能够有什么用?

子账号便是E客服，子账号能够大力的减少和分管咱们的工作压力 2.在哪里能够新建子帐号?

卖家中心，子账号办理，新建子账号 3.怎样给子帐号授权?

在子账号后台，职工授权 4.子帐号能够分流吗?

能够的 5.在咱们设置子帐号权限的时分咱们假如要颁发修正宝物权限之前，咱们首先要颁发什么权限?

出售中的宝物权限 6.关于子帐号颁发买卖办理之前，需求先注册什么权限?

已卖出的宝物 7.颁发子帐号退款权限需求注册什么?

登录维护 8.子帐号的人物能够互换吗?

能够。

9.主帐号的分流设置在那里设置?

在咱们的E客服后台，主账号分流设置 10分流能够设置份额吗?

能够设置份额，一般默以为50% 11.设置登录IP的约束有什么优点?

维护子账号的安全 12.假如你的宝物被错误修正，订单被修正，在那里能够检查操作日志?

监控查询 以上便是淘宝客服训练试题,淘宝客服训练试题答案演示，希望对大家有协助。