定制商品，买家随便找个理由，就能退货退款？

火星讲师微信:msc640复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

老花学员

回复

亲您好，其实问题描述中，您也一并把问题回答了！
定制商品，要在套出买家“没有达到预期”的文字记录后，就想办法终止对话让对方去投诉了。如果后面再扯出质量问题，运输导致瑕疵，那小二也不能将有问题的商品强买强卖。

63期Linda学员

回复

你好，非常理解卖家的苦恼。 定制的产品因其特殊性，退款规则是偏向于保护卖家的。但规则不可能事无巨细，所以容易出现争议，而一旦产生争议，为了防止客户流失，平台往往又优先保护买家。 在规则执行过程中，卖家店铺规模越大仲裁时越有优势，同样的买家信用分越高越有优势，这是一个此消彼长的关系。 简单来说，你和一个小白买家有争议，你赢面大；如果是资深买家，购买力强大历史记录又好，买家赢面大。 很多退货原因来自于安装师傅，沟通协调能力差影响到买家心情，产品硬伤造成退货并不多见，往往就是一个买家观感问题，心情愉快时小瑕疵买家是能接受的。 明白了问题所在，会有助于你的改善和提高。

64期cherry学员

回复

题主你好；1、定制商品因为有其特殊性，对于定制商品的退换货，都有单独的争议处理规则，所以掌握规则是关键，对定制家家具类产品，为避免退货，要尽量拍照实物与视频和买家沟通，保证在发货前，没有出现任何质量问题，
2、运输途中也可以及时让快递员拍视频留存证据，保证运输途中未损坏，安装过程也可以拍照取证，防止有客户退货退款，到时候就可以上传小二审核了，基本上都不会判买家赢的，最主要的还是保留好相关凭证，等待淘宝小二介入处理