156****7309 楼主发布在分类 / 店铺管理
怎么才可以做好一个客服做客服有什么诀窍
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
售前客服的岗位十大职责： 通过旺旺和客户沟通解答客户问题引导和识别潜在客户提供产品在线咨询和销售引导客户网上下单从而更好的促进销售促成订单 端正服务态度引导客户收货好评提高店铺评价 独立处理日常简单的售前问题与售后问题 及时跟进订单是否成功订购并给予跟踪 回复客户问题尽可能根据实际使用适当的表情营造和谐融洽的购物气氛 准确无误回复客户问题切忌答非所问不断引导客户购买快速促成成交 打字速度不得低于字分；平均响应时长小于秒；在线服务时长不低于小时分；挂起时长少于小时月；退款率不高于转化率需在以上 优先回复购买商品买家对于犹豫且久攻不下的买家技巧性的提高其购买欲望发店内促销或给予小恩小惠以促进成交 成交后有时与买家核对收货地址再次引导买家收货好评提示买家收藏店铺期待下次合作； 未及时回复或未成交顾客主动与买家交流争取再次营销机会对于不在线买家技巧性留言促成第次营销 如果能做到以上点我想离一个好的客服就不远了希望以上观点能给您提供帮助加油
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