废除【纠纷退款率】对商家权重的影响，以【纠纷责任率】代替！觉得合理的顶起！
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有时候产生纠纷，纠纷原因是：顾客乱用退款原因；（如：顾客买了特价清仓的产品不包邮，收到不喜欢想退货，本来正常是会同意他的退货退款的，可是他为了让我们退运费给他，却故意以“收到商品与描述不符”为理由申请退货，打电话让他改，他要求退运费给他，这样很不合理） 买的时候他就知道是不包邮的，在这种情况下卖家因为担心【纠纷退款率】都不敢拒绝，所以强烈建议新增【纠纷责任率】【纠纷责任率】【纠纷责任率】废除【纠纷退款率】！ 产生纠纷时小二只要做两个判定：一个退款判定，一个责任判定。
【纠纷责任率】可用来区分优劣卖家、买家！【纠纷责任率】也可影响商家的权重和售后指标！【纠纷责任率】高的买家可以采取限权！ （如果采纳，建议责任方可分为：卖家、买家、物流公司、其它第三方、不可抗力。
如果责任方为买家，就要关闭买家的评价入口；如果责任方为其它方，就不影响买卖双方的各项指标，因为其它方一般不受买卖双方的主观意识左右的） 建议平台做个简单易懂且有观赏性视频教程给买家看，特别是新手买家，向买家普及平台交易规则！减少纠纷！（如：不包邮且非质量问题的产品，运费买家承担） 觉得合理的顶起！ 再建议两个对卖家考核的公式卖家【纠纷责任率】=纠纷为卖家责任的买家数/一段时间内产生纠纷的总买家数*100%卖家【下单-纠纷责任率】=纠纷为卖家责任的买家数/一段时间内下单的总买家数*100%
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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