贝尼牛 楼主发布在分类 / 店铺管理
老师请问怎么考核客服主管需要几个维度考核工资奖金占比是什么样的客服主管行业薪资怎么样的客服相关的课程请推荐下问题有点多老师请耐心指导下万分感谢
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学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好亲 考核客服主管可分为以下几个大的维度： 工作行为：比如响应时间处理完成率分数新品知识考核分数等 工作结果：比如销售目标达成率询单转化率老客户回购率等 管理行为：比如团队执行力及配合度团队完成培训的次数等 除此之外售后客服还可以添加投诉处理完成率等设置需要根据具体的业务需求公司发展需求来制定 同样工资奖金的占比也是可以灵活设置的比如公司想要冲业绩就重奖金轻工资如果关注客户满意度和服务情况就重工资轻奖金同时把奖金的发放和客户满意度相关的行为挂钩 薪资水平各个城市都不一样了要看当地的电商行业从业水平吧在淘大的培训体系中有很多客服相关的课程亲可以搜索挑选下 祝亲生意兴隆
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