淘宝买家恶意说是我们发错货，然后给差评，申诉失败怎么办？
w15040655510 发布在分类 / 恶意问题
卖家收到货后，说我们发错货，他展示收到的产品不是我们的产品，根本就不是一类东西．我们从来就没有销售过这类产品．也许是他把包裹拿错了，把别人的包裹拿了，让他把包裹或者快递单拍照给我们，说了好多次就是不拍，最后又说是快递箱直接被她扔掉了，如果我们不承认发错货就只能给个评价了．他拿错货或者是故意讹诈我们肯定不能同意，结果给了很长的差评，在证据确凿的情况下我们闺蜜申诉失败，请问还有没有别的申诉地方？
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25 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我也遇着一个这样的客户，不用太理会这种差评，你也可以在追评里把事情来龙去脉说清楚，一般的买家都会分辨是非的。
不要理会。做好解释即可。解释文本不要太复杂，让其他买家看得出来，这个差评是恶搞行为即可。差评不影响排名权重，无所谓的。
只能找小二反应了
林子大了，什么鸟都有，随他去就可以了
没事的，只要你做的好，用心服务客户。然后积极处理问题。
你可以尝试联系万象。转人工，跟客服反馈情况，他们会核实的，如果他马上可以判定你这个订单不属于恶意的评价，那就没办法了。但是如果有机会删除的评价的话，她会跟你说已经帮你提交上去。展开全部
你可以尝试联系万象。转人工，跟客服反馈情况，他们会核实的，如果他马上可以判定你这个订单不属于恶意的评价，那就没办法了。但是如果有机会删除的评价的话，她会跟你说已经帮你提交上去。展开全部
先友好协商，或以小的代价避免大的损失，柔和处理，不要把差评看的那么重，
拉黑，最多只能以后不再和他交易，其他的就别想了，你想太多了
没有，只能认倒霉。
没了，只能认倒霉。
卖家真的很无助的
没有啥好办法，如果沟通解决不了，只有做好解释工作。
现在评价有2次急速处理的权限，可以申诉恶意差评删除，这个应该得先通过考试才可以有急速处理评价权限，留好证据，快递红章证明您所发的货就是卖的货以及快递重量，恶意差评可以删除
碰到这样的事情唯一的办法叫买家把产品拍照核对，有一些买家一下子到各店铺买很多东西会搞混。核对之后如果是你们家产品发错货，那你和买家协商解决。如果不是你们家产品买家硬说你们家差评，买家收到的产品和你们家的产品截图上传申诉，淘小二会去核对。
拉黑，做好解释。别的也没办法，社会上碰瓷的人多的事！就当开车被碰了
在评价中做好解释就可以，解释要真实，其他买家看了会理解，这样的差评不会影响转化
不要理他。解释一下就好。一般买家看到都会理解的。
闺蜜已吃屎... 小二也在吃 完全不处理问题的平台部门
闺蜜申诉还是材料不够 你可以找淘宝小二
你遇到人渣了，就是想讹你的东西，闺蜜不行，就找小二试试，小二不行，实在受不了就用呼死你整他一下。这种情况根本不用怕差评，只需要认真的回复解释就可以了，其他买家也不都是傻蛋，很多还是能分辨是非的。一定要把此类人渣拉入官方黑名单，同时也要用软件拉入云黑名单。
你可以尝试联系万象。转人工，跟客服反馈情况，他们会核实的，如果他马上可以判定你这个订单不属于恶意的评价，那就没办法了。但是如果有机会删除的评价的话，她会跟你说已经帮你提交上去。展开全部
楼主，你好！对于这种情况，首先很多卖家会有发货单，首先第一个核对发货单，让买家拍视频过来，拍产品过来进行比对，然后再向规蜜进行投诉，找小二进行投诉；有一些买家一下子到各店铺买很多东西会搞混，核对之后如果是你们家产品发错货，那你和买家协商解决。如果不是你们家产品买家硬说你们家差评，买家收到的产品和你们家的产品截图上传申诉，淘小二会去核对。做电商要尽量能掌握第一手资讯，与官方规则俱进，一天不学习就会落下同行好多。-----------------------------------------------------------------------------如果你想了解更多运营干货，可以点击蓝色字体 立即学习 免费学习最新淘宝天猫运营技巧