淘宝买家收到后拍照片来说商品上面有一道划痕，来问我们怎么办？
刘儒彦 发布在分类 / 交易纠纷
我们确认发出的商品表面是没有问题的，而且商品发货中是包裹的非常严实，不会存在快递摔的，因为要是快递摔的外面的箱子不会好好的，我们的商品包装是，商品放在礼盒里面，礼盒上下左右都有泡棉包裹着商品，礼盒外面还有气泡膜包裹，然后是5层纸箱装，买家收到后拍照片来说商品上面有一道划痕，买家来问我们怎么办，为什么这样，这样的情况大家会怎么处理
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刘儒彦 发布在分类 / 交易纠纷
我们确认发出的商品表面是没有问题的，而且商品发货中是包裹的非常严实，不会存在快递摔的，因为要是快递摔的外面的箱子不会好好的，我们的商品包装是，商品放在礼盒里面，礼盒上下左右都有泡棉包裹着商品，礼盒外面还有气泡膜包裹，然后是5层纸箱装，买家收到后拍照片来说商品上面有一道划痕，买家来问我们怎么办，为什么这样，这样的情况大家会怎么处理
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先确认责任，如果不能确认是人为造成的，那么就给他补偿一点钱或者给他退换货。没有充足的证据不要去耍赖账。
这种情况肯定是想退货呢，你看给他补点钱可不可以。
最直接的方法退货退款，第二，补偿点钱，但会感觉有点憋气，在没别的办法了
最直接的方法退货退款，第二，补偿点钱，但会感觉有点憋气，在没别的办法了。碰到这样的事，宽宽心吧。
其实有一点划痕只要不影响的情况下，补偿一点让客户心理平衡一下，好说话的人都可以接受，如果碰到难沟通的直接退货好了。
这个很明显了啊 你给他退点钱
一点划痕不影响，补偿一点让.好说话的人都可以接受，如果碰到难沟通的直接退货好了。