徽信堂q0r 楼主发布在分类 / 店铺管理
一个订单编号，买家拍了两双鞋子，漏发了一双，漏发的那双买家申请未按约定时间发货小二介入，小二判定为未按约定时间发货，请问小二这样判定对么？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
补发就可以了
对吧
和买家先沟通一下，看能不能补发，这种情况的话，可判可不判，主要是买家那边要沟通好，让买家修改一下就可以了，小二为维护买家的利益，一般都是站在买家的立场去判定的。
我有一次让顾客申请退款了，不知道顾客怎么弄的，过了有十几天了，淘宝发信息说我未按规定时间发货呢，没办法，我有按照规定赔偿的，冤枉死了
漏发超过时间，不就是没有发么 ，应该算是没有按时发货
亲，这样判定没有问题。无论淘宝小二还是大众评审介入（如果您是天猫，那只有猫二介入，还没有评审选项），这一判定的结果应当没有分歧；违背承诺规则未按约定时间发货的概念是您在承诺发货时间内是否完成发货（以快递揽收时间为准）作为判别依据，如果您确实没有发货，这笔投诉是成立的；而且违背承诺规则之免责条款并没有漏发可以免责的说明。很无奈，这样的判定实际上容易催生一些不利买家的手段，例如卖家不再诚实的告知是漏发，改用其他说法和办法规避投诉和处罚，这都是现实存在的情况。建议您与买家友好协商，实在需要投诉，您主动同意赔付就可以了。您是旗舰店，按交易额的30%赔付违约金，买家获得的会是天猫积分，最低500积分，最高5万积分。主动赔付可以避免店铺扣分；建议您作为旗舰店增加风险管控意识，把对规则的熟悉、突发事件的处理纳入其中。无论您的自有品牌如何强大，怎样的富可敌国，在天猫平台上仍然存在权重问题，处罚是对权重有很大影响的。祝生意兴隆！祝心情愉快！
按淘宝的规则，这就是我们卖家的责任
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