冯景义 楼主发布在分类 / 交易纠纷
产品买家非要说是质量问题，我们有正规的检测报告，三证齐全，买家然后一直申请仅退款 我申请介入小二判定商家责任了？而且还不让申诉。现在都这么黑暗了吗
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
看不到买家怎么写的 说明 一般都是可以打电话去小二这边 就可以了的
有证据，可以维护自己的合理权益，不要怕
顾客第一
如果是这样，感觉确实不公平的
你要拿出证据。
有时候检测报告说明不了什么，应该着重要求质量是ok的不满意请申请退款退货，而不是直接拒绝退款，应该要求改成退货退款
您说得不是很具体，所以没法判断究竟是怎么回事。但总体来说淘宝的天平稍稍倾斜于买家的。
淘宝客户流失太多了，这种问题淘宝肯定是判买家赢，留住客户比什么都重要，只能委屈你一下了！
可以和买家协商退货退款，不支持仅退款，不退货的。这样的情况，淘宝一般都是判买家赢的，事实就是这样的。买家说质量问题，就不需要证明，说有问题，就有问题的，卖家说没有质量问题，就需要很多证明的，唉。。。淘宝现在比较难做的了
淘宝现在是不支持仅退款的申请的，即使是质量问题。具体问题具体分析，所以首先您应该同买家积极协商，尽量避免找小二介入，再一个有自己合法的手续，可以在介入处理拿出证据，自己也可以再进行申诉。
冯景义 发布在分类 / 交易纠纷
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您说得不是很具体，所以没法判断究竟是怎么回事。但总体来说淘宝的天平稍稍倾斜于买家的。
淘宝客户流失太多了，这种问题淘宝肯定是判买家赢，留住客户比什么都重要，只能委屈你一下了！
可以和买家协商退货退款，不支持仅退款，不退货的。这样的情况，淘宝一般都是判买家赢的，事实就是这样的。买家说质量问题，就不需要证明，说有问题，就有问题的，卖家说没有质量问题，就需要很多证明的，唉。。。淘宝现在比较难做的了
淘宝现在是不支持仅退款的申请的，即使是质量问题。具体问题具体分析，所以首先您应该同买家积极协商，尽量避免找小二介入，再一个有自己合法的手续，可以在介入处理拿出证据，自己也可以再进行申诉。