淘宝新注册账户恶意拍下产品，电话关机不收快递，怎么办？
weisen 发布在分类 / 恶意问题
客户8月12号注册的新账号，12号在店铺拍下产品，16号在派送，客户电话关机，17号快递续送，电话又是关机，客户的地址又不明确，无法送达。然而客户在17号点击确认收货了，然后客户申请了售后退款，理由：不喜欢不想要，对这种行为实在是深恶痛绝，咨询了天猫客服说建议我拒绝后申请小二介入，结果我申请了，没一会功夫，小二同意退款了。..........实在无语，天猫支持这种行为，是不是以后都可以申请小号，大量拍下一堆产品，电话关机，全部确认收货再申请退款，反正天猫支持这种行为，这种行为是对的，有理的，天猫是维护的。
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15 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以申诉的
再次申诉，看到商品退回来再同意退款，现在买家是老大，如果没什么损失也只能同意退款了
投诉
亲，有一个问题，你要先说清楚，这个货对方到底有没有收到？对方申请的是退货退款，还是仅退款？如果对方没有收到货，然后以不喜欢或者说不想要申请仅退款。那小二也是支持买家。退一步讲，如果对方收到货，并且也是以不喜欢不想要为理由，申请退货退款，小二也会支持买家的。以我的判断你应该是刚做淘宝不久吧，淘宝就是这样的规则，买家可以利用这样的规则就是故意来找你麻烦。你也没办法，只能忍受。建议你对这种事情看开一点吧。你要想着这种人是极少数的，不可能天天的。你可以利用软件，把此人拉黑，下次不让他拍就行了。也可以通过规密来举报这样的买家。
如果只是遇到一个人，可能是新手，他没有收到货，天猫肯定会同意退款的。试想你是买家，你货没有收到，钱也确认付款了，天猫还判定你不能申请退款成功，这是不可能的。这种行为确实让卖家很痛恨，谁都遇到过，刚买就退款的，刚发出就退款的多了去了。。邮费不贵的话，就当损失一个邮费了。邮费贵的话，也没办法，你在平台做买卖，平台规定这种情况是卖家自己出邮费的，不扣除买家邮费。只能忍了。。如果同时遇到很多这种情况，那就是恶意行为，可以不发货，然后到规蜜投诉
你好，请上规蜜进行投诉，或者是用云标签打标
商品退回再退款啊，他没有收货，你商品呢，商品退给你没有，退了的话直接退款，没退回就要对方退货退款
投诉他啊
做久了就有辛酸体会了，让他把货退回，你退款给他，不包邮的你也没什么损失。包邮损失一点邮费，这样简单处理最好。顾客是上帝淘宝不得罪上帝，免得浪费更多精力时间和淘宝平台不公平待遇上！
亲这个我有经验。我们天猫店之前每天都有当天新没见的0信誉的账号来拍单，收到货就退款，估计是骗运费险的。遇到这个情况，很简单，0信誉的号付款后，直接在闺蜜投诉（理由这样写：尊敬的淘宝小二，1.该0信誉的刚注册且没有实名认证的买家；2.经百度查询手机号，手机号是江苏的，收件地址是广东的；3.本店最近经常遇到 这个恶意拍下就退款的。请小二检查处理。谢谢。），恶意下单，天猫会自动关闭订单。http://guimi.taobao.com
要求退货，退货回来就可以退款，如果货不退回，那肯定不退款，如果货不退回，款还要退给顾客，这样卖家太亏，不合理。
这种情况建议直接了联系快递退回吧，然后给这种恶意买家打个云标签，让买家退款里面扣除退回的运费，退回运费让快递给你弄一个证明，然后上传到退款页面拒绝买家的退款申请，你这笔纠纷小二判定的标准是他没有签收，你们没有签收底单，一切责任都是你们的，所以直接给买家退款，淘宝规则是这样的，只是按照人情来讲确实是恶意买家，不应该这么轻易的给他退款，但是他东西确实没有收到，你们提供不了签收底单，最终小二会退款给他。淘宝直播商家交流千牛群：2651677444，直播间设置，设备调试，大家一起讨论相互学习。
亲，您这个说法有点模糊，咨询了天猫客服说建议我拒绝后申请小二介入，以什么理由拒绝？你说的买家应该雷劈火烧还是油锅刀山不是主要问题，主要问题是她发起无理由退货服务维权，您需要有合适理由拒绝呀。按照您的描述，如果您不是包邮，那您可以上传相关举证，因买家拒收要求买家合理承担发货运费；如果退回产生有退货运费，按规则也可一并要求买家承担；如果您是包邮，没有退货运费发生，您可能只有同意售后维权。随后您可以尝试通过规蜜渠道进行投诉，云标签工具进行打标。祝生意兴隆！祝心情愉快！