淘宝店收到东西破损了，没有提供照片，也给差评了，怎么处理？
蒋海灵 发布在分类 / 交易纠纷
（今天下午刚去取快递的时候本来是满怀期待的，可是收到货后，真的好后悔买这款散粉，先不说产品的质量，就说外面包装的那个盒子，发回来就是破的，弄的满车都洒的是散粉，还被我爸骂了一顿，真的建议大家不要买，质量烂到爆炸）这是买家的差评。当时联系过我们处理，一直让提供照片，她说扔了没照片，如果有照片我们都会破损补发，但现在是又给了差评，又没图片证明，不知道该怎么处理了
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蒋海灵 发布在分类 / 交易纠纷
（今天下午刚去取快递的时候本来是满怀期待的，可是收到货后，真的好后悔买这款散粉，先不说产品的质量，就说外面包装的那个盒子，发回来就是破的，弄的满车都洒的是散粉，还被我爸骂了一顿，真的建议大家不要买，质量烂到爆炸）这是买家的差评。当时联系过我们处理，一直让提供照片，她说扔了没照片，如果有照片我们都会破损补发，但现在是又给了差评，又没图片证明，不知道该怎么处理了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接评价解释一下就好，就把你的店铺里面服务条款说明清楚就可以 哈对于买家而言，出问题并不可怕，可怕的是出了问题商家不给解决，那样才是买家顾忌的
没有哪个店没有差评，看价值多少，如果价值高，买家没有提供证据证明，适当补偿买家看是否可以改好评，实在不行就算了。如果价值不高，沟通下，改好评退款给他算了。
只能给她点好处，叫她把差评和评价删除了
这种情况的话如果买家没有申请退换货的话，我们只能对买家进行友善的沟通，或提出一些补偿性的方案，以安抚为主。希望可以帮到你，我每天可以免费帮3个掌柜看下店铺，有需要的加旺旺金鹊电商：动心。
自认倒霉呗，
自认倒霉，或者商量一下怎么改差评
给差评师客户的权利，他只要没有说不返现差评都是投诉不了的，他这个是快递的原因他不改评价就解释下
可以先致电问她情况，言语之间如果属实的话，让顾客提供照片了，真的提供不到，您和她说给了店铺差评有影响，适当给她补偿 ..... 让删除差评修改一下都可以的。自己组织下语言该怎么说才让顾客舒服啦。 把自己该做的售后都做了，顾客如果最后还是不理会的话，自己做好解释，只要有评价机制，每个店都会有差评的啦~ 不完全你的错 不是吗？
联系买家，有的买家是故意的，补偿到位了就没事了
建议先和买家沟通，差评可以删除可以采用，可以采用破财消灾的办法，你这单就别赚钱了，赔买家几个钱就可以了，肯定能搞定