淘宝买家自己把商品弄坏了，还说本来就是破的，怎么办？
xm_晓永 发布在分类 / 交易纠纷
收到商品自己把商品弄破了。说产品本来就破的。说要么退款，要么差评、怎么办？买了一条裤子，自己用刀划了一排，一看图就知道是那种非常整齐的，人为划开的。淘宝小二介入就是秒判卖家问题，都是系统自动同意。申请小二介入。小二也是只要买家提供图片。都是支持买家。怎么办？
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50 条评论
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xm_晓永 发布在分类 / 交易纠纷
收到商品自己把商品弄破了。说产品本来就破的。说要么退款，要么差评、怎么办？买了一条裤子，自己用刀划了一排，一看图就知道是那种非常整齐的，人为划开的。淘宝小二介入就是秒判卖家问题，都是系统自动同意。申请小二介入。小二也是只要买家提供图片。都是支持买家。怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没办法
小二已经判定的结果无法翻转，不要再浪费自己的时间了
这种属于扯皮的情况，买家说你发的是破的 你说买家自己弄破的，都是相互猜想，你说有可能是买家人为划破的，买家说是你们仓库配货人员不小心划破的 或者是快递划破的，相互之间都是扯皮。这种情况小二其实也很为难，因为双方都无法提供证据证明自己的观点，双方的观点都是主观猜测的。淘宝交易就是这样，要么接受这偶尔的为难售后，要么就放弃巨大的整体利益，做任何事情都得承受一定的代价，这个真的是没办法。。。。 尽量还是协商解决吧，避免进一步差评之类的更坏结局
我的100多的衣服弄坏了全额退款还给运费我忍了，没过几天又给我弄脏弄坏拍照给我 这种情况我怎么呢避免，我打包也不可能让快递看我检查衣服哎
协商解决 如果不行 就让淘宝介入 一定要向淘宝郑铭自己的货在发出时是完好的
申诉
这是遇到经常的买家了，你就会说退款，他 也不一定给你好评。
申诉
介入会影响店铺，现在淘宝买家才是对的
小二介入处理
这种情况的话金额不大的建议给你客户退货，金额大的话可以申诉。
申诉
如果在出货前，仓库确认货是完好的，推荐亲和小二申诉，出示相关证据。这个划伤的产品谁都不好说，有可能是运输过程中的失误，或者客户自己剪开快递剪到的。后期一定要通过教训改变一下出货方式，比如先和客户或者快递那边都拍照确认货物的完整性，确认好了再发，避免不必要的损失。
这样的问题，你很难举证！
只要不小二介入，不要给他退款，他要差评就随他去，明眼人一看就是人为划破的，做好解释即可，如果小二介入就比较麻烦，如果买家胜店铺就会计入纠纷率，现在小二都偏向买家。
认亏吧，淘宝不会支持你的，要么补发，要么退款。
申诉
这个问题看似简单，其实有点复杂，焦点主要集中在证据上。我估计卖家也提供不了这个破损不是自己所为的证据，而买家更是火冒三丈地说:买来的裤子自己剪开再找你赔偿我有病不成?!。在双方都没有充分证据的情况下，我还是以前观点：坚持和为贵，好好说明情况，实在说不通，只能自认了。有谚语为证：碰到张果佬 ，不怕没烦恼！
很正常，我们做传感器的，很多顾客自己购买回去不会用，接错线烧坏了，然后还说你产品不行，
如果你有充分证据的话可以申诉，如果没有的话想个折中的办法跟客户协商处理，扯皮的话对自己店铺不利。
这事你说不清楚，认了吧！
你的产品还有货吧产品是怎样的难道描述都没有吗?发一下你产品的图片申诉吧
如果她愿意差评，不找你退款，建议就选择差评，后面做好解释工作。如果她要求小二介入了，那就会要求卖家退货退款了
亲，请不要着急，退款或者差评，很好办！你自己选择。更多人想都不用想，肯定不退款，差评总会有，不可能所有买家的超常要求你都能答应；您可以在退款维权中上传发货单照片凭证、买家签收单照片凭证，如果买家不是本人签收，您还需要向快递公司索要书面代签收红章证明。对于买家上传的损坏存在人为迹象，您可以文字声明您的质疑。淘宝小二介入后会按双方凭证及规则进行判定处理。
退款和差评选一个
申诉
抓紧给人家售后，态度要好认栽，没办法，淘宝是支持买家的
只能退款，做淘宝的遇到这种事多了见怪不怪，没有申诉的可能
偏买家的，无法
协商
她愿意差评就让她差评，要求小二介入，就只能退款给她了。或者看看能不能补多些钱，让买家修补下
申诉 大不了差评，做好差评回复 就说是同行破坏
申诉
给买家申明不是卖家的责任，不退款。
绝不能向刁蛮的买家低头 向淘宝小二申诉
那只有退了，那么申诉
亲，请不要着急，退款或者差评，很好办！你自己选择。更多人想都不用想，肯定不退款，差评总会有，不可能所有买家的超常要求你都能答应；您可以在退款维权中上传发货单照片凭证、买家签收单照片凭证，如果买家不是本人签收，您还需要向快递公司索要书面代签收红章证明。对于买家上传的损坏存在人为迹象，您可以文字声明您的质疑。淘宝小二介入后会按双方凭证及规则进行判定处理。祝生意兴隆！祝心情愉快！
认栽吧，退款保平安。
1楼很专业，但是对小卖家 这样折腾下来 比退款还麻烦。
有的人也不能太惯着他们了
买家要一直坚持，淘宝各种规则都不利于买家，就是申诉也没用
这个是扯皮的事情，很难弄，亲要学习订单打标，发货之前详细了解下客户的资料，和聊天记录，做好维权的准备，这样就没有那么被动了。
如果金额不多就退款算了，虽然有胜算但是其过程是好麻烦的（平台上什么人都会有的，忍忍就过去了）
遇到这种，也是无语了，除非能证明发货时是好的，要不就是吃亏是福吧，好在这类极品只小部分
申诉。理在你这里
申诉
差评不怕。就怕小二不支持你
亲，请不要着急，退款或者差评，很好办！你自己选择。更多人想都不用想，肯定不退款，差评总会有，不可能所有买家的超常要求你都能答应；您可以在退款维权中上传发货单照片凭证、买家签收单照片凭证，如果买家不是本人签收，您还需要向快递公司索要书面代签收红章证明。对于买家上传的损坏存在人为迹象，您可以文字声明您的质疑。淘宝小二介入后会按双方凭证及规则进行判定处理。祝生意兴隆！祝心情愉快！