淘宝店铺的客人人为原因掉色全额补给客人不愿意，怎么办？
152****2927 发布在分类 / 店铺管理
客人购买白色商品收到水洗染上几块黄色说掉色，要求退货退款，我们回复客人或者不寄回仅退款也可以 前提是 我们已经补给客人60多元了 我们只是要求客人能把申请金额更改一下 我们多次联系电话不接 客人已申请质量为由 申请全额 等于前边补的不算了 要再全额赔付
>
推荐阅读：
10 条评论
点击加载
152****2927 发布在分类 / 店铺管理
客人购买白色商品收到水洗染上几块黄色说掉色，要求退货退款，我们回复客人或者不寄回仅退款也可以 前提是 我们已经补给客人60多元了 我们只是要求客人能把申请金额更改一下 我们多次联系电话不接 客人已申请质量为由 申请全额 等于前边补的不算了 要再全额赔付
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你要提供之前补过的证据，可以减少你的损失
客人人为原因你可以拒绝退款的
这样的客人很少就当在路上遇见一个不讲理的人
水洗染上颜色了这属于人为了，可以拒绝退款的。
拒绝退款，如果你自己白色商品不存在褪色的问题，你自己拍视频给买家看一下，证明自己的产品本身没有问题，是买家自己处理不当，前面的60多元就不应该私下补偿，走正规淘宝流程。
有问题找小二； 你卖 白色； 怎么会掉色； 难啊； 白色 怎么会掉色； 问小二
拒绝退款，收集证据提交小二裁决
老板，那个傻逼买家申请质量问题全额退款，那就是惹大事情了，对你这个宝贝链接的流量会产生不好的影响的，他刚开始申请退款退货直接答应就好啦，干嘛还是跟人家讲那么多，还给她60块。。。你之前给60块的时候，应该让她做了某些事，在给啊，别先给钱啊，遇到这样的傻逼买家也算你倒霉。白色被染成黄色，还说是掉色，她肯定是拿黄色的衣服一起洗了，她一说有问题的时候，你直接让她退就好了，让她选7天无理由退货那些，不要选质量问题那些，如果她签收了，在退，搞不好退完直接差评你，老板，你保重，