我刚发货，淘宝买家就申请退货退款，我该怎么办？
xm_任静 发布在分类 / 恶意问题
我是卖食品的，昨晚上我刚发货，半个钟头后，买家就申请退货退款，理由是已收到货物，口味不喜欢。我这边立刻联系他，货已经发出去了，他没回我。我又立即叫快递给我召回快件，快件召回了，还没揽件记录。后来我联系买家，货物已经召回了，让他改成退款，我这边立即帮他处理，后来又回了我一句我不要了，退货。之后我说什么也不理我了。凌晨的时候他把退货取消了，我再联系他，打电话给他，依然不理我。早上去规蜜备案投诉，规蜜判我失败。我现在不知怎么处理了，麻烦大家给点意见，谢谢了。这个人不知是不是故意来搞鬼的。一个人的小店有时候特别无助！再次谢谢大家了！
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27 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先跟买家沟通下原因，确定不要，追回快递，同意退款，，
直接同意，立马找回，
让他搞
这个是正常的 顾客不要了 你直接退款就可以了 闺蜜判你失败也是按物流记录为准的 ，只要退款对你没有什么影响就直接退就可以了
你点发货单号后退款自然就取消啦
没办法，赶紧先把货追回了
一看就是来骗运费险的，但这个人有点傻，没收到货就申请退货
联系快递追回！
货已追回，同意退货退款，退货要退回单号，退不回来，打个虚假退货，骗运费险标签，让他自食其果
有运费险吗？
先给他留言，不发货。等回复，也可能是他申请错了，换个时间联系试试
既然你 已经把快递召回了，你直接同意退款不就完了吗？
首先看是不是定制产品定制的是不可以腿的，再看什么原因找到原因再给客户解决。
让他退货退款呗，你又没损失。退货退款，订单关闭，买家没有评价权。你也没有点发货，订单可以回收。
直接拒绝，原因: 货在途中
这个还用担心啥呀，你又没损失什么，就损失几元运费呀，下次记得联系买家，假如联系不上马上直接联系快递退回货物，然后直接同意退货退款即可
货已追回，同意退货退款，退货要退回单号，退不回来，打个虚假退货，骗运费险标签，让他自食其果。
在货物追回后就可以同意退款了 免得到时又是各种理由哦
那里都有不通情理的顾客，赔个运费得了，召回食品，直接退款就好了
追回货品。然后同意退款
叫快递拦截货回来就可以了
追回退款就好，
以前听说过食品类目有恶意买家就是这样骗取免费食品的，遇到这样故意的恶意买家可以规蜜投诉用云标签打标，别的还不知道有什么好方法。
召回快件，同意退款，别搞事情
这个人是故意来骗运费险的 估计你有送退货运费险的.他退货也不用花钱的 建议你打淘宝小二的电话.这样问题比较好一点的.店家投诉他多的话买家也麻烦的.你就投诉这个买家好了 有骗运费险的嫌疑比较好一点的.正常投诉根本没有什么用处的