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请问：客服应该掌握那些的相关知识
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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客服需要掌握的知识如下： 产品知识只有熟悉掌握产品知识才能灵活推荐产品的 旺旺常规使用如使用插件快捷回复设置邮费修改打星与备注 实用的一些技巧如催付快捷回复查发货查库存等 天猫小常识如天猫积分七天无理由退货发货时间邮费与运费险退款中的买家退款原因选项 天猫扣分项哪些是高压线这些都需要熟知的
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