淘宝收到一条短信说被消费者投诉到市场监督局了，该怎么处理？
bthink 发布在分类 / 恶意问题
这就是收到的短信，遇到过的帮忙看看。接下来该怎么办？这个买家是个恶意买家，买的东西退回来有磨损我们拒签了，淘宝要求介入小二也把他的退款关闭了。现在被投诉到工商了，如果不和买家协商，会有什么后果？
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19 条评论
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bthink 发布在分类 / 恶意问题
这就是收到的短信，遇到过的帮忙看看。接下来该怎么办？这个买家是个恶意买家，买的东西退回来有磨损我们拒签了，淘宝要求介入小二也把他的退款关闭了。现在被投诉到工商了，如果不和买家协商，会有什么后果？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
跟买家协商吧 没别的办法
哎呀，这个真是
金额不大就退款了吧， 争议上小二是支持你的，但是到工商了就不好说了
这个要慎重了，尽量和买家协商好，退点钱算了
跟买家协商叫他撤销投诉
买家看来很专业，想讹钱，卖家提供不了证据，只能妥协，否则后果很严重。之前我遇到买家申请退款，商品不是包邮的，还要全额退，我拒绝后，立马投诉，无奈同意后，买家还享受极速退款。5天后收到买家寄来的包裹，里面几块破布，而且很脏。很专业，淘宝不支持卖家。
跟买家协商 让他撤诉 吃点小亏 说点好话
和买家协商，吃点亏吧
跟买家协商吧，吃点哑巴亏就算了
先协商处理
你先开具证明，这里证明是指当着派件员的面拆包验货发现商品磨损，并且要有快递公司的公章证明！其实说来说去就是一个谁责任谁承担的问题，工商也好都是一样的，如果买家寄出来的时候是好的，在运输过程中给快递损坏了那么这个要由买家与寄件快递沟通，这个就和你没关系了，当然首先要确保您所说的磨损会不会影响二次销售，如果不影响二次销售的，那么工商介入对你没有好处，如果确实影响很大，那么证明在手，你就无忧。做淘宝要学会保护好自己！
1找买家协商，2要厂家提供生产产品相关证据。只要证据齐全。不会有事情的。如果没有产品相关证件店铺就会受到相应处罚、希望能帮到您。
能退的话就退了，退货也就是你搭些运费，一旦工商处理就麻烦了，到时你的进货记录，发票，出货记录，各种证件，是否够纳税等等，这样比较麻烦，到时工商让你停业整顿这就麻烦了！！！
这个遇到专业的 如果你能提供全部的质检报告，产品正规，各种手续证书 不怕跟他刚起来，如果提供不了的话 不是特别大的损失建议你还是好好处理，协商私下解决 然后拉黑他禁止在你们店铺买东西了，这样是一个稳妥的办法 希望能够帮助你的 呢 亲
有退货，轻微伤害，赶快处理。被一些无赖的买家，买货，只是退款，不退货，那才是被抢
这种自认亏了，别无他法。
这个是比较严重的售后了？如果你没有5证？希望你还是妥协吧？若工商直接处理你不接受的话...工商会直接提交法院来强制执行的！希望我的建议能帮助到你...更希望你采纳我的建议!!!!!!!!!!!!!!!!