淘宝商城售后流程推行首问负责制，有问题需要怎么处理？
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要信守承诺，我在我的售后的课程中也有讲到过，和客户约定的就一定要做到，比如我们的免费保修等等，这些约定不是口头上承诺给客户就好了，说到了就一定要做到，那么买家在买了东西后如果出现了什么问题，我们处理一定要及时，很多买家会反映，买的时候客服很热情，我买完了就找不到人了，所以说在商品售出后也是和买家沟通的关键，如果你有问题及时处理，那么买家就会对店铺产生信任，自然就会再来了我们的客服就要帮助处理这个买家的问题，不能跟买家说：我不是负责售后的，你联系一下我们的售后工作人员哦，你可以跟这个买家说：我让我们的售后人员来联系你哦，请您稍等，这个时候你就要主动去把这个问题提交给售后，然后盯着售后去联系这个买家，直到处理好这个问题为止，这就是首问责任制提交给售后部门统一去处理，而不是买家来找客服问：我买的什么出了什么问题如果客服能帮助买家把问题统一提交给售后去处理，那么也是给买家节省了很多的麻烦打造策略：制定问题处理标准、建设问题提交平台、推行“首问负责制”首先要制定问题处理的标准，什么问题怎么处理，要有一个统一的标准，然后呢我们商家的公司要建设问题提交平台，客服人员接到的客户问题，最好能有一个汇总比如，就刚刚说的买家买了东西发现有问题，来找到了客服买了东西的人， 不满意的买家，有的可能不做任何动作，他什么都不做，但是可能就永远都不会来你家买东西了，但是，商家并不知道，所以，无形中流失了很多老顾客，那么我们在交易完成后主动去关怀他那么在处理的过程中也不能让买家觉得太麻烦，让买家顺顺利利地把问题处理了，卖家自己也省时间，买家也满意最后，我们就要讲到了“首问责任制”这也是刚刚有提到的，不管你是负责是店铺的什么，现在有顾客找到你了，有问题咨询，或者有问题需要处理，那么你就要帮他解决
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。