xm_xm_xm_King 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家申请小二介入，每次都是支持退货退款，算纠纷退款率，很纠结，求方法
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好，如果你卖的商品是正品的话不用担心，直接拒绝，申请小二介入准备好相关品牌授权书、进货凭证、发票维护自己的权益
最快最直接的办法，和买家沟通好，协商一致，让买家确认收货，好评以后给买家返现，或者是让买家寄回来到这里只是解决了一个单独的问题为了防止后续此类问题的继续发生，必须要在详情页做好说明
可规定时间内进入到【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】完成举证，申诉机会仅一次关于申诉凭证要求， 根据您描述的进货场景，请您提供：【进货发票】（必须填写发票号码、纳税人识别号、开票方、抬头、校验码（如无填）【进货清单或小票】（若发票内容有货号且与商品页面描述货号一致，可不提供） 【商品条形码】【发票补开证明】（若发票不是在被处罚后开具的，可不提供）【关系证明】（若票抬头与被处罚店铺名、旺旺名、店铺注册人任意一项对应，可不提供）提供的越多越好，【授权资质】（三选一）.【品牌方到上家的品牌授权】.【上家到品牌方的进货发票】.【购买人与商场或专卖店合影】
亲，如果您提交不错相关证明，这边建议您和客户协商，大不了承担邮费，让其修改成不会影响品质的退款原因，比如不喜欢，天无理由即使是定制类的商品，如果有质量问题，是支持买家退货的其实遇到这种申请的是大多数因为客户不懂申请什么收到商品第一感觉和详情一对比质量问题（转自：电商 知识人）/描述不符等一收到这样的申请应立即联系客户说明若是需要退货可以申请天无理由或者别的很多客户都会立马修改若是隔了一段时间相对比较麻烦
亲，如果您不是假冒品牌，那建议您收集证据，申诉证明或者，您就找顾客协商，适当补偿，改变下退款原因
亲，你好，看了你的店铺，是主营包包的，销量很好，看到详情页有写品牌：伊曼儿，店大招风，所以一些恶意买家，或职业打假人，会申请所谓的：假冒品牌，并要求仅退款的这种情况但从你的表述和淘宝对您的处理方式来看，很明显， 你是有相关授权，有资质，及有发票相关凭证（淘宝才会帮你改为：退货退款）所以，您不怕这一类恶搞，但来犯的人和次数多了，劳民费心所以，防范这一类人不来犯，让他们知道，恶搞是不可能得逞，是您要做的 ♥参考方式：比如您真有气，就完全可以把授权书，检测报告，发票等这些，全部单张用大图，并放在店铺或宝贝详情页的醒目位置这对一些别有用心的买家，是一个警示；对正常的买家，是一个实力体现/ ♥参考方式：如果是职业打假的人搞这种的，那也可以附加在页面把之前同样的，淘宝处理的结果截图帖上去，我想是一个稍微有点脑子的骗子，都不可能还浪费时间在这个上面
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