淘宝店遇到买家因为不给返礼，就恶意差评，应该怎么办？
xm_王先生 发布在分类 / 恶意问题
小店出售的水晶制品。因为一个摆件上若干配件。考虑到水晶易碎性。我们提前都会提前放一个备用且在旺旺上告诉顾客有备用【因为最早有顾客不知道把备用扔掉所以现在顾客购买我们都友情提醒】。这位顾客在18号签收产品。直至21号晚联系我们说收到商品有一个配件破损。我们告知他有一个备用。他说没有看到。我想他应该是自己打破了好几个一个备用不够用。因为在交流中他说是不是可以给他发2-3个。这个后面我会上图。他口气很大，随随便便就是送 他2-3个。我们不同意后他立马确认收货并给出完全与事实不符的评价。且还是好评，并且再次追加恶意评价。我也咨询了客服，客服的答复也很幽默。因为这个顾客在你这里消费了，所以他有权利大对你商品，服务，物流给于评价。这是什么意思呢？就是说顾客是上帝，给你钱赚了，你必须接受他任何的不公平的恶意评价。一时来气忘记截图了。下面我就上图给各位看看这个奇葩的行为。评价图片：4.16下单的我们4.16发货的，慢了？下面給大家看看聊天记录整个过程就是这样，我一字没拉的截图了。真的是什么样的人都有，关键还没有半点公平而言。大家就事论事的谈谈想法吧。
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我也有这样的评价，前天一个买家，收到货就给差评，说客服服务态度太差，实际上这个买家没有和我一句对话，就说服务态度差。这种买家电话很难沟通，我问他是什么原因，他说快递太慢，没有及时送给他，最后我说退点钱给他，也不领情，我实在无语，买家把我电话就拉黑了。
对于评价，卖家有两次解释机会，最终的解释权归卖家所有，只是卖家无法贴图而已。只要合理利用就不怕恶意攻击。做为炎黄子孙的中国人群体，能让100个买家，1个说不好，1个说不太好，这个结论算是相当可观的了。不需要太过纠结这个东西
可以联系客户，沟通一下，实在沟通不了，那也没办法了。