t_1502812494306_0305 楼主发布在分类 / 交易纠纷
如果客户在没有收到货的情况下就说商品有质量问题并且申请了售后，我应该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接拒绝
可以拒绝申请，差评跑不了
联系客户 问下他是不是不想要货了 还是什么原因
联系他处理呗
就说商品有质量问题？？？先拒绝，质量问题退货的需要买家举证的，没收到货买家举证不了的， 然后叫快递退回。这情况就算是小二介入，最多也是退款，对卖家没什么影响的
没收到货不能接受以质量问题为由退款。跟买家联系看是不想要了还是恶意的，看情况处理
这个可以拒绝退款
唯一的方法，跟买家协商。协商不同，还有一个方法。给自己的心态个台阶，放得下。被蚊子咬了一口，不会要命的。以后的发展长着呢。一个差评的影响多多少少会有的，不过不至于让店铺倒闭。面对消费者要有心态的余地，卖家永远是被动的。练出一种境界，心有余，才有发展。祝你好运同学有问题可以加一下淘宝交流学习qq群：497395293
拒绝
沟通，客户可能是不想要了然后找借口。没有收到货根本证明不了质量问题。
基本可以断定是恶意买家，先联系阿里人工客服小二，咨询具体处理方法，然后根据小二指导操作，再在规蜜和云标签，给该客户打标，事情解决后，将其列入黑名单。
直接上传他没收到货的截图，证明那个人就是故意的，拒绝退款，他要是差评就直接闺蜜投诉他故意的
这样的纯属泡人呢 要是我就拒绝
像这种直接申请拒绝吧，同时联系一下快递那边将商品退回吧，估计买家要是拿到手了也会找各种理由退款的，遇到这种恶意的买家可以在反恶联盟上举报一下https://www.felmvip.com/
没有收到货的情况下就说商品有质量问题？？？先拒绝，质量问题退货的需要买家举证的，没收到货买家举证不了的， 然后叫快递退回。这情况就算是小二介入，最多也是退款，对卖家没什么影响的，请放心。
这种情况直接拒绝退款申请，并说明，要退货需修改退款原因，退款原因当然不能是我们自己的问题的，而且得说明也发货退款需等快递到了要么拒收回来，要么收到在申请退货退款，等货回来了在退款。对于运费就得看你卖什么产品，是怎么约定的了，像我们卖衣服的这种情况就发的运费自己亏了算了
从侧面就可反映出来，这个买家不想要了。但用这种方式来操作，过分了。可直接拒绝，看一步再应对。
首先看看对方是不是小白 乱选的，如果是电话过去教他如何操作，小白如果你拒绝一般不会介入的。如果是钻石老司机，首先先到规蜜登记投诉，然后拒绝，如果对方申请的是仅退款，会判断支持卖家的，如果是退货退款，介入会急速处理的，同意退货退款，品质退款是少不了的。其他没有什么，不管怎么样客户要求退货你没有权利不给人退的
沟通客户把退货理由改成其他，给他退，这样的客户不买也罢
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联系顾客处理，让顾客把退货理由改成其他让他拒收快递就好了。如果顾客不修改就拒绝申请。不管怎么样客户要求退货你没有权利不给人退的，这样素质差的客户能不卖就不卖也罢了。
按流程走，拍视频为证
没有办法你拒绝了小2会直接通过退款 宝贝还要自己联系快递截回最好联系买家修改质量问题的退款理由.搞僵了,买家还会给差评.她会说商家态度差.您申诉也没有用 差评搞不掉
看看物流信息是不是已经到了当地了，或者有没有派送，因为有时候快递信息会延迟的，如果没有这种情况的话，让客户说一下是什么质量问题，另拍个图片或者视频，如果客户这时回复只是不想要了，可以和客户协商修改退款信息，一般客户都会修改的
拒绝，按淘宝流程走。
处理好以后！这样可以禁止 买家下单购买本店的商品！
沟通客户把退货理由改成其他让他拒收快递就好了。摆明了买家付款后又不想要了
这种情况直接拒绝退款申请，并说明，要退货需修改退款原因，退款原因当然不能是我们自己的问题的，而且得说明也发货退款需等快递到了要么拒收回来，要么收到在申请退货退款，等货回来了...展开全部
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这个可以拒绝退款
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拒绝
没有办法你拒绝了小2会直接通过退款 宝贝还要自己联系快递截回最好联系买家修改质量问题的退款理由.搞僵了,买家还会给差评.她会说商家态度差.您申诉也没有用 差评搞不掉
看看物流信息是不是已经到了当地了，或者有没有派送，因为有时候快递信息会延迟的，如果没有这种情况的话，让客户说一下是什么质量问题，另拍个图片或者视频，如果客户这时回复只是不想要了，可以和客户协商修改退款信息，一般客户都会修改的
拒绝，按淘宝流程走。
处理好以后！这样可以禁止 买家下单购买本店的商品！
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这种情况直接拒绝退款申请，并说明，要退货需修改退款原因，退款原因当然不能是我们自己的问题的，而且得说明也发货退款需等快递到了要么拒收回来，要么收到在申请退货退款，等货回来了...展开全部