一路朝北 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家两次申请退货退款，一直联系不上买家，电话不接，短信不回，旺旺不回，无法协商，该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一定要退就同意退，等他退货回来，再确认同意退款就可以了
按流程走
先退货，然后买家不退的话，系统会自动关闭他的申请，不用担心
那就只能按照正常流程退款操作了
首先要查看他申请退货退款的原因是什么，如果是因为质量问题退换货的话，你完全可以拒绝他。 要求他联系客服，提交图片证据。协商解决。 如果是因为无条件退货的话， 就没有联系的必要了，他就是不想要了。 直接同意他退货就完事了。一般来讲，他连续申请两次退换货的话，肯定是因为不想要了。 即使你联系到他愿意跟他协商解决，最终可能还是要退货的。
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