淘宝顾客要求全额退货退款，然后再赔偿200块钱，如何处理？
十九克拉
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请问下大家，有个顾客，昨天下单的，要求今天收到货，我当时承诺可以发顺丰没问题，但是因为快递员下单时填错区，导致今天没收到，要明天才能收到件。于是顾客提出要求，要赔偿200块钱损失，并且退货退款，宝贝的订单价格才190元。请问我该如何处理？我说赔他50元，然后退货退款，他不答应。
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20 条评论
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心 另外客服有些话的确不能说，比如一些不能保证的词，比如保证什么时候到，客服只能承诺自己能做到的，比如今天帮你发货，到达时间都是说的估计几天到达，不能说肯定到达这样的话，另外有关发票的一些信息，也最好电话沟通，不要在旺旺上乱说，那里都是可以截图留作证据的 更多店铺运营相关的问题，..........展开全部
不用赔，一分钱都不赔，你要将主动权握在自己手中，不要任由他说赔多少钱，最多是退货退钱，他要求多出来的赔偿一分钱也不给展开全部
承担来回的运费就差不多了，积极沟通，真要小二介入的话也不用担心 另外客服有些话的确不能说，比如一些不能保证的词，比如保证什么时候到，客服只能承诺自己能做到的，比如今天帮你发货，到达时间都是说的估计几天到达，不能说肯定到达这样的话，另外有关发票的一些信息，也最好电话沟通，不要在旺旺上乱说，那里都是可以截图留作证据的 更多店铺运营相关的问题，..........展开全部
原则来说 是不需要赔付买家的 但是你的承诺要履行 承诺未做到 投诉成立 扣店铺4分哦~
不用赔，一分钱都不赔，你要将主动权握在自己手中，不要任由他说赔多少钱，最多是退货退钱，他要求多出来的赔偿一分钱也不给展开全部
正常退货退款 多余的钱不要出 ，最多自己承担来回运费，用户无理的要求要懂得拒绝
最多退货退款，赔个鸟钱，一分都不要赔，快递出现延误又不是你能掌控的
正常退货不要给钱，把聊天记录整好的，就不用管了，他必须申请退货退款才行，不然不同意
和顾客好好解释 正常退货退款 毕竟答应顾客到了 实际没收到 尽量安抚 赔偿没有 可以适当给点礼品
你说的情况是需要承担发货费用应该是可以的。至于赔偿嘛，淘宝没有这一说，点击退款退货，超出支付金额可以拒绝的。小二判定也不会超出订单的金额
只要退货退款商家负责来回运费；买家其他一切无理要求都不用理会；
正常退货退款 多余的钱 不要出
承担来回的运费就差不多了，积极沟通，真要小二介入的话也不用担心另外客服有些话的确不能说，比如一些不能保证的词，比如保证什么时候到，客服只能承诺自己能做到的，比如今天帮你发货，到达时间都是说的估计几天到达，不能说肯定到达这样的话，另外有关发票的一些信息，也最好电话沟通，不要在旺旺上乱说，那里都是可以截图留作证据的更多店铺运营相关的问题，可旺旺搜索满盈智能商学院，与我取得联系，更有免费资料领取
正常退货，退款就行，这种人就不应该多去理会，
首先你自己跟客户承诺到货时间就是你的不对了，快递运输过程中不可抗因素那么多，这个是保证不了的下次还是注意下，到货时间不保证，只保证发货时间。另外的赔偿问题不存在的，只能是退货退款，然后你自己承担来回运费。其他多出的费用没必要承担
承担来回的运费就差不多了，积极沟通，真要小二介入的话也不用担心 另外客服有些话的确不能说，比如一些不能保证的词，比如保证什么时候到，客服只能承诺自己能做到的，比如今天帮你发货，到达时间都是说的估计几天...展开全部
承担来回的运费就差不多了，积极沟通，真要小二介入的话也不用担心 另外客服有些话的确不能说，比如一些不能保证的词，比如保证什么时候到，客服只能承诺自己能做到的，比如今天帮你发货，到达时间都是说的估计几天到达，不能说肯定到达这样的话，另外有关发票的一些信息，也最好电话沟通，不要在旺旺上乱说，那里都是可以截图留作证据的 更多店铺运营相关的问题，.........展开全部
不用赔，一分钱都不赔，你要将主动权握在自己手中，不要任由他说赔多少钱，最多是退货退钱，他要求多出来的赔偿一分钱也不给