淘宝恶意买家，新注册号买我们商品回去后用别家商品维权怎么办？
y1旧念往昔 发布在分类 / 恶意问题
新注册的买家，3月11号注册 15号购买我们商品 16号发货 18号到货，因为我们卖都是生鲜类 品相都有点相似，但从我们发货的果品和买家收到后发给我们图片核实的果品有很大的出入，因为我们都是产地现摘现发的，买家收到的商品用我们的经验来看 买家收到的是已经放了好多天并且已经腐烂的水果 混搭进我们的商品内拍图给我们，从果品的色泽和大小 和我们的商品都不一样。但是明知不是我们的商品如果买家用图片去维权我们商家要如何保障我们自己的权益！！有可能是惹到同行了被恶意攻击。
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51 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，你举证困难，淘宝官方是袒护买家的，你还是好好和客户沟通，吃小亏赚大便宜。你遇上小人了，好好和他沟通。没有其他办法。让他赚点小便宜可能这事就过去了。祝您好运！
恶意的可以投诉
客户虐我千百遍，我待客户如初恋
只能问问有经验的老司机了
如果你有相关证据可以证明您的商品没有的话，那就可以维权，否则很难维权，至少像你这样的我是没有见过维权成功的，看看他是要退货还是要钱，不多的话给他算了，有那那时间精力还不如多卖几件货。着也是为什么生鲜类的产品都走其它平台了，因为人家不退货啊。明知道自己货没有问题还退什么。鸡蛋还能跳出骨头来呢。
如果有问题他可以拒收，签收以后，淘宝也不支持他，你发的商品没问题，就别怕他
这个问题看起来很复杂好像没有应付的办法，其实淘宝早就考虑到了这种情况，那就是签收条例，你只需要快递的签收底单照片就可以了
这种 遇到 不用怕啊 维权也有证据啊 比如我这面也有遇到过的 说不好 退回来的 给我换了 我当快递面验收 也都拒签了 录像 给小二 小二也判我赢啊 你们那行有你们那的规矩 这种人 不用理会 该怎么提供 证据就怎么提供 。这是成长毕竟之路 完善自己的店铺吧
你先让他拍图 把全部包装一并拍下，发你看 你要从图片细节中找到与你产品的区别，然后作为证据。如果非要退回那你也要看一下来回的重量差多少，收到后有证明证实不是你家的货，或者你收货当着快递小哥的面验货，拍视频留证据，再向淘宝申拆就可以了
赞同二楼正解，既然有疑问，我们也要维权到底，遇事不做为，以后事更多。成长之路！
用规蜜反映下情况，或打电话
看客户需求，尽量花点钱摆平吧，不然这种让淘宝评判很容易对商家不利
现在很多人这样做，我都遇到不几个了，偷别人的图片，被我发现的，我都把证据给买家，买家还很强硬的要钱呢
没有好办法解决。
留证据，找小二
已经到了这样签收后的时间了！没有做到上面亲在快递帮忙录像签收的证据，是有些难以再有更好的证据了，若是价值不高，不行就让其退回，我们承担运费，要不就白送一次后拉黑买家！没有办法经，营期间总有些赚便宜不想付钱的人很多，也是良心道德没法衡量的事！若有证据当然要力争把这样不好的买家打败，维护自己应有的权利！做生意有时候是无奈的！学会舍得也是经营的一种心态！祝福亲一切顺利！
这种情况很难证明他是恶意的，因为你很难证明不是货品本身有问题或者运输中损坏，金额不大就退款，金额大就等小二判决，以后装上监控，发货打包全程录像作证，让他们...展开全部
这种产品收到坏的，当时快递就应该当面签收
举证，投诉
有时候难免会遇到这种恶意买家，看你能不能提供证据 提供不了就退款吧！如果不爽占便宜，就让他退货退款。但退回来的的水果一定要和发出去的重量一样，让他原包装退回。这个重量快递都会过称的。缺斤少两就找他算账。和这种人纠缠也是累。展开全部
不能提供证据了，恶意买家难免会遇到一个两个的，如果提供不出证据就退款吧！如果不爽占便宜，就让他退货退款。但退回来的....展开全部
走流程，问店小二
看你能不能提供证据了，恶意买家难免会遇到一个两个的，如果提供不出证据就退款吧！如果不爽占便宜，就让他退货退款。但退回来的....展开全部
现在很多这样的人
你的问题淘宝官方也很难解决，我们都遇到过这样的问题，现在电商难做，这个问题很难回答，随便聊两句
看你能不能提供证据了，恶意买家难免会遇到一个两个的，如果提供不出证据就退款吧！如果不爽占便宜，就让他退货退款。但退回来的的水果一定要和发出去的重量一样，让他原包装退回。这个重量快递都会过称的。缺斤少两就找他算账。和这种人纠缠也是累。
要提供相应的证据。和淘宝客服说明。
那些说退回来的，有没想过水果生鲜怎么退，退回来全部烂掉了了还要赔运费。这个问题确实很难办呢，建议问下小二这种情况怎么处理吧，不过也别对小二报太大期望。实在不行看看是谁签收的吧，找快递员要签收底单，谁签收的找谁，如果非本人签收，这样一般会坑到派件快递员，这是下策，可是遇到这种人没有办法，至少可以让快递小哥给买家施加点压力，让他良心受到一些谴责吧。如果最后确实是要快递小哥承担损失的话，建议联系快递小哥赔偿一半或者算了，只当给他一个警示作用，这样快递小哥下次再给这个买家送货就会让他本人验货签字的。不要问我怎么知道这么多，我当年就是快递小哥
没办法
这种情况很难证明他是恶意的，因为你很难证明不是货品本身有问题或者运输中损坏，金额不大就退款，金额大就等小二判决，以后装上...展开全部
什么样的人都有，不知道你那价格是多少，如少，协商退货退款或只退款。让他占点便宜。要维权，时间成本很大同时证据难满足要求。
这种情况很难证明他是恶意的，因为你很难证明不是货品本身有问题或者运输中损坏，金额不大就退款，金额大就等小二判决，以后装上监控，发货打包全程录像作证，让他们...展开全部
水果腐烂 变形 很难证明不是自己的
花钱摆平最合适
咨询小二
有一点困难
生鲜类的最好是当面验货，以免引起不必要的麻烦。还有可以咨询小二生鲜类的规则，最好是买运费险
这种情况很难证明他是恶意的，因为你很难证明不是货品本身有问题或者运输中损坏，金额不大就退款，金额大就等小二判决，以后装上监控，发货打包全程录像作证，让他们无机可乘
这个是没有办法的 除非你有证据 不然你就只能让买家申请退款 这是最好的 以后有这种买家 记得先跟买家取得联系 然后再发货展开全部
这个应该在包裹上注明 请当面验货。然后客户拍下后也告知 因为是生鲜产品 请当面验货之类的 提前说清楚就可以，如果没有的话 这次只能认栽，但是要明白 林子大有很多的鸟，难免遇到这样的人，但是毕竟这样的人少之又少。做淘宝这点风险还是要承担的，毕竟其他那么多正常的客户带来了那么多利润是吧。主要看总的利润 这个权当是损耗了吧
没有经历过，小店的经还没出来，大家一起加油
要有证据啊，没证据只能吃哑巴了。把买家打标拉黑
这个没法说 让对方举证啊
这种情况很难证明他是恶意的，因为你很难证明不是货品本身有问题或者运输中损坏，金额不大就退款，金额大就等小二判决，以后装上监控，发货打包全程录像作证，让他们...展开全部
很难判定，还是和客户沟通，协商解决
不用害怕，直接提交凭证即可
没办法，你签收就是你吃亏，你应该拍视频图片举证，然后拒收。再给这种买家打标签。
这个要能证明不是你家的，估计很难，差评师应该是要钱的，沟通下看有什么办法处理他能接受
遇到这个问题还真不是很好解决