天使善良的翅膀 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家是海外客户，要求退款，货还在集运仓我给她退款了，她说没收到钱，要投诉我怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个简单，你有按照淘宝的退款程序进行就可以，都有记录的，你可以放心，私下个人退款的这个就比较难取证
流程走的，都有系统记录 ，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行通知快递退回来 然后保留下你这边....展开全部
是通过淘宝流程走的，都有系统记录 ，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行通知快递退回来 然后保留下你....展开全部
按规定走完流程就行了吧？不太了解。
服了你 到了集运仓也答应退款
找小二
既然给他退款了就不要理她。这种渣就应该给她打标签。你可以先拒绝她让她拒收快递，让快递退回来再给她退款。但是你既然退款就不要理他，他投诉也没用。钱都退了，淘宝系统可以查到的。不要跟他纠缠。
亲不错哦，居然把生意做到国外了，真让人羡慕。虽然遭退款了，但您的流量很棒，坚持一下，会好的。加油干！
自己有退款记录就可以了，成功率百分百
让客户直接问支付宝客服，打开支付宝有客服点开，问人工客服。
你应该要确保快递已经在返回了再退款给他 有时候快递拦截了不一定成功的 拦截失败需要顾客拒签的 如果拦截失败到顾客那边了 你款也退了 货又被签收了是货钱两空。 货物在运输中我们是可以截图上传凭证拒绝退款的 投诉这个也完全不用担心 天猫都是原路返还的 用什么支付的就会返回哪里，后台可以查到的 截图保留 顾客投诉你上传证据就可以了
退款货款肯定到的，这个你根本就不用怕，你应该想想货能不能拿回来是真的
如果是通过淘宝流程走的，都有记录，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行
可能是新手买家，找不到支付宝收支明细，你可以教他呀
首先你要检查一下你退的帐号是否正确，在支付宝里可以查到退款记录，截图上传就行。
你如果是发货了，有物流信息，是真实的发货，这种情况可以先拒绝退款，等货退回来了你再退钱给买家（氙气灯led工厂直销员）
你截图给他看啊！海外的可能延时了。好好沟通。
只要你按流程操作了， 让他自己查实，提供一下退款截图， 如果对方是无理取闹，可以不用理会！
支付宝上有记录 不用怕，可惜货可能拿不回来了
恶意 可以投诉买家 先走一步退款截图凭证上传
正常退款就可以了。
居然把生意做到国外了，真让人羡慕。按淘宝流程正常操作自己有退款记录就可以了，
联系小二
已订单退款为准，订单显示退了就没关系，投诉不会成功的.
让他投诉 你把退款记录截图上传
通过淘宝流程走的，都有系统记录 ，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行通知快递退回来 然后保留下你这边....展开全部
这个淘宝系统都有流水细节的， 不用拍投诉， 赶紧通知快递退回来吧。
钱上的事是最不用担心的了！都有明细的
怎么样做海外生意，传授下
看他付款路经是什么，如果是银行卡付款，钱到他账户需要银行的申核，2个工作日
走流程啊 有系统明细的
会不会是骗子啊
这个不怕呀，投诉了退款截图上传客服呀
问小二
是通过淘宝流程走的，都有系统记录 ，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行通知快递退回来 然后保留下你这边的退款记录 注意要检查下...展开所有
如果按淘宝流程走的退货退款，系统都有记录，有依据可查，没有什么担心投诉的。买家投诉时提供相应的凭证就是了。相信有理走遍下哈。
按淘宝流程走的退货退款
按淘宝流程退款的，不用怕，把证据给小二就行了
您确定订单退款有截图就没事
按淘宝流程正常操作吗，如果是，一点不用担心的！
钱款的往来都有记录的，不必担心。
这个没关系的，你只要是通过淘宝流程走的，正常程序都会有流水和记录。你可以截图作为证据保留展开全部
你点了退款自然到账的，这些系统有记录，不用怕他投诉
抱歉，不太了解。
按照淘宝流程走就好了
我刚才有个顾客显示零信用买家。拍了一个订单是全英文的，百度了下好象是新加坡地址的。我没有设置海外邮费，但是订单上的邮费为什么只收了八元。我也没有发过海外的。不知道怎么给取消，在旺旺上联系他也没有回复。我应该怎么办，请大家帮帮我
确定钱退了投诉也不怕的
退款有记录的，售后不用怕
投诉买家
这个和你就无关了，只要你完成了退款服务，其他就是官方的事情了，随便投诉也没用，最终解释权是阿里的
如果是通过淘宝流程走的，都有记录，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行奇葩的占小便宜的人。在国内占不了你的便宜，他跑到国外去占你的便宜。
退了款有记录，你怕什么？还有，退款你应该让他拒收，退回货物，再退款吧，你这样不是让他们欺负你吗？？？？不要惯坏这些恶人！你得尊重自己啊啊啊啊，损害国人形象，你错大了，这很重要
都有系统记录 不用怕
淘宝知道，有记录的，不要担心，只有你退款了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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这个简单，你有按照淘宝的退款程序进行就可以，都有记录的，你可以放心，私下个人退款的这个就比较难取证
流程走的，都有系统记录 ，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行通知快递退回来 然后保留下你这边....展开全部
是通过淘宝流程走的，都有系统记录 ，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行通知快递退回来 然后保留下你....展开全部
按规定走完流程就行了吧？不太了解。
服了你 到了集运仓也答应退款
找小二
既然给他退款了就不要理她。这种渣就应该给她打标签。你可以先拒绝她让她拒收快递，让快递退回来再给她退款。但是你既然退款就不要理他，他投诉也没用。钱都退了，淘宝系统可以查到的。不要跟他纠缠。
亲不错哦，居然把生意做到国外了，真让人羡慕。虽然遭退款了，但您的流量很棒，坚持一下，会好的。加油干！
自己有退款记录就可以了，成功率百分百
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你应该要确保快递已经在返回了再退款给他 有时候快递拦截了不一定成功的 拦截失败需要顾客拒签的 如果拦截失败到顾客那边了 你款也退了 货又被签收了是货钱两空。 货物在运输中我们是可以截图上传凭证拒绝退款的 投诉这个也完全不用担心 天猫都是原路返还的 用什么支付的就会返回哪里，后台可以查到的 截图保留 顾客投诉你上传证据就可以了
退款货款肯定到的，这个你根本就不用怕，你应该想想货能不能拿回来是真的
如果是通过淘宝流程走的，都有记录，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行
可能是新手买家，找不到支付宝收支明细，你可以教他呀
首先你要检查一下你退的帐号是否正确，在支付宝里可以查到退款记录，截图上传就行。
你如果是发货了，有物流信息，是真实的发货，这种情况可以先拒绝退款，等货退回来了你再退钱给买家（氙气灯led工厂直销员）
你截图给他看啊！海外的可能延时了。好好沟通。
只要你按流程操作了， 让他自己查实，提供一下退款截图， 如果对方是无理取闹，可以不用理会！
支付宝上有记录 不用怕，可惜货可能拿不回来了
恶意 可以投诉买家 先走一步退款截图凭证上传
正常退款就可以了。
居然把生意做到国外了，真让人羡慕。按淘宝流程正常操作自己有退款记录就可以了，
联系小二
已订单退款为准，订单显示退了就没关系，投诉不会成功的.
让他投诉 你把退款记录截图上传
通过淘宝流程走的，都有系统记录 ，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行通知快递退回来 然后保留下你这边....展开全部
这个淘宝系统都有流水细节的， 不用拍投诉， 赶紧通知快递退回来吧。
钱上的事是最不用担心的了！都有明细的
怎么样做海外生意，传授下
看他付款路经是什么，如果是银行卡付款，钱到他账户需要银行的申核，2个工作日
走流程啊 有系统明细的
会不会是骗子啊
这个不怕呀，投诉了退款截图上传客服呀
问小二
是通过淘宝流程走的，都有系统记录 ，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行通知快递退回来 然后保留下你这边的退款记录 注意要检查下...展开所有
如果按淘宝流程走的退货退款，系统都有记录，有依据可查，没有什么担心投诉的。买家投诉时提供相应的凭证就是了。相信有理走遍下哈。
按淘宝流程走的退货退款
按淘宝流程退款的，不用怕，把证据给小二就行了
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如果是通过淘宝流程走的，都有记录，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行
按淘宝流程正常操作吗，如果是，一点不用担心的！
钱款的往来都有记录的，不必担心。
这个没关系的，你只要是通过淘宝流程走的，正常程序都会有流水和记录。你可以截图作为证据保留展开全部
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按照淘宝流程走就好了
我刚才有个顾客显示零信用买家。拍了一个订单是全英文的，百度了下好象是新加坡地址的。我没有设置海外邮费，但是订单上的邮费为什么只收了八元。我也没有发过海外的。不知道怎么给取消，在旺旺上联系他也没有回复。我应该怎么办，请大家帮帮我
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这个和你就无关了，只要你完成了退款服务，其他就是官方的事情了，随便投诉也没用，最终解释权是阿里的
如果是通过淘宝流程走的，都有记录，不要担心投诉，他投诉时提供相应的凭证就行奇葩的占小便宜的人。在国内占不了你的便宜，他跑到国外去占你的便宜。
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淘宝知道，有记录的，不要担心，只有你退款了