淘宝店铺的买家说发错为由申请退货退款怎么办？
qinfeng2020 发布在分类 / 交易纠纷
我家卖杯子，买家收到说发错东西，一上来态度就不好，我们核实并没有发错，他提供发错的证据也对不上产品的包装(东西太小，包装太大，不知道什么时候买了我们的其他产品)我把证据提供给他，他就说我狡辩，要差评 还要拍视频 还要追评，之前没有确认收货，现在故意确认收货差评，再申请退货退款，现在说要小二介入，闺蜜那边投诉不知道能不能通过哪位高人有招？
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qinfeng2020 发布在分类 / 交易纠纷
我家卖杯子，买家收到说发错东西，一上来态度就不好，我们核实并没有发错，他提供发错的证据也对不上产品的包装(东西太小，包装太大，不知道什么时候买了我们的其他产品)我把证据提供给他，他就说我狡辩，要差评 还要拍视频 还要追评，之前没有确认收货，现在故意确认收货差评，再申请退货退款，现在说要小二介入，闺蜜那边投诉不知道能不能通过哪位高人有招？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只要有证据没有发错，买家投诉，卖家可以提供凭证申诉
钱不多就退给他吧，不要意气用事！
林子大了什么鸟多有，小二介入，如果不确定会赢，就退给了要不然对店铺有影响
让快递查重量，让他在旺旺上拍照给你
叫他拍收到货的实图发下，然后保留着，如果不是自己的货，他差评，向小二投诉他说恶意差评。不过如果没多少钱退给他。省得和他纠缠。并把他拉黑。
一家之言不好判断，还是让小二介入吧。
不要同意给她退款，小二介入了你提供证据
不是有物流重量吗大小不同重量也是不同的小二介入也是要证据的你把可以证明货发正确的证据整理好就可以了现在无聊的人很多.
你有什么证据要自己确认一下是否有足够的说服力。发错货这个问题很关键，要求对方提供快递公司的证明。闺蜜那里投诉是正确的，要小心的是选对场景只有一次机会选错了没的改直接认栽。现在的垃圾顾客恶意顾客越来越多，我认为是淘宝惯的。
遇到这样的可以叫他申请退款，拍照上传，小二介入，如果真的是货不对板，小二是支持卖家的
淘宝云标签打标。然后看自己证据准备完整后，提交闺蜜去。 不要惯坏这些恶意买家！ 但是说实在的，明眼人都可以判断的出是恶意买家的，小二那边的最后判决往往是支持买家的，屡试不爽。同意我观点的冒个泡。 所以，最终都是卖家花费精力之后，差评依旧，引起的质量退款依旧我之前发货一个案列的，