客户辱骂天猫商家该怎么办？天猫商家该如何维权呢？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

千鸟衣都学员

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他骂他的，你拒绝你的。

海阔天空1966学员

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心态啦，他没写单号，你就拒绝就ok了，联系他一次他不修改是他的事情，

sdd566123学员

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把没有物流信息的情况和后果发出去，像这种骂人的客户就不要理了，发个笑脸就好了，你越理他就越骂。时间差不到快到了还没收到直接申请小二就可以了

zhshb0506学员

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您可以直接拒绝他 怕他申请小二介入 您也可以先打电话跟小二说明一下情况 这样也不会算你的

louis安魂学员

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不用理他 让他一个人在那里吠！

激情岁月学员

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有些客户真的是非常没素质 ，昨天晚上刚刚遇到一个极品，因为我们卖得是厨房电器方面的产品，或多或少会存在一些物流损伤的问题，客户直接发给我们客服一个产品破损的图片，我们客服都没来得及和他沟通，他那边就开骂了，一会问候 别人妈，一会问候别人全家。还诅咒人。一张嘴跟吃屎似的，真是个极品，根本不让客服说话，上来就是骂，然后直接给差评，差评完了就申请退款，理由 是质量问题，这种 货色，真不知道是哪个疯人院里没看住 偷跑出来了，客服都要气哭了，像这种恶心的东西让人都不知道该怎么办了，就直接拒绝申请，让他改退货理由 ，最好一直扯到小二能出面，我就把那人的截图发给小二，看小二怎么评？

xm_青瓦台学员

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亲，这个订单买家填写快递单号没有物流信息的话 退款时效剩余5天左右的时候可以提交规蜜投诉 --敲诈勒索，把事情原委、诉求在规蜜投诉里面表达清楚，上传凭证：1、退款后台快递单号 2、快递官网单号查件信息 3、语言攻击聊天记录；剩余3天左右的时候可以拒绝退款，规蜜投诉建议不要在周五下午或者周末，二哥二姐们休息。7部-小小

xm_雨天不打伞学员

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按规矩办就很好呀 ！就当一条狗骂了你 难道你还一定要骂回去呀！这种事很好办的 该说的你说了！他不照办 责任他自己承担！没有物流信息 拒绝后 反正后台是你赢的 这就行了呀！即使小二介入也是没关系的 ~

微笑向前行学员

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客服在处理问题的时候，首先了解情况、核实，再处理问题。遇到填写单号没有显示物流的：核实客户是否填错单号，查看聊天记录，看客户是否有在旺旺上发送过另外的退货单号一、若有，则核实是否收到二、若无，则复制后台的单号到快递官网查询物流，因为后台偶会会不显示物流的1、官网有物流，则核实是否收到2、官网无物流：1）、旺旺留言，留言的信息要表达的，是客户是否填错了单号，不要让客户认为商家是在怀疑他2）、留言了2天未得到客户的反馈信息，则电话联系，原则上也是询问是否弄错了单号，不要提及客户填假单号的情况PS：不管客户是有意还是无意的填错单号，作为处理问题的服务人员，都不能表达出怀疑的情绪。如果客户是无意填错的，就会觉得委屈；如果是有意，那就会恼羞成怒，拿客服出气，因为这类人，大多都是懂规则。对于不分青红皂白上来就满嘴脏话骂人的，有几个处理方法：1、果断拉黑，眼不见为净，免得影响情绪！所有的交流都放在退款后台，看他还骂不骂~（不推荐，当然如果客服抗压能力弱，不妨偶尔为之）2、如果客服抗压能力够强，就选择性的无视掉那些不堪入目的脏话，但是也不要急于处理问题，等第二天，再处理，人都需要情绪的缓和期，不管是客服还是客户。PS1：将聊天记录，截图下来，特别是客户无故骂人的。天猫小二在处理问题的时候，也会根据实际情况来判断的。PS1：看到你一直在遮盖买家的ID，可是有2处，还是显示了；PS3：看到客户在9:46:27单号在退货信息里，没带退货单上班，之后突然在9:47:41骂人虚假你妈，这中间相差了1分14秒，这个1分多钟里，客服是否表达了买家填写了虚假单号的事情呢？至于这之后的对话，客服和客户，都带了情绪~一个骂的起劲，一个回的起劲。总结，方法和心态，很重要~我抽时间手打了这么多，是否该采用我的方法呢？至于联盟投诉什么的，不现实，买方市场决定了，商家只有进一步的做法自身的服务才是王道。

180****7192学员

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大家一起向淘宝提议，应该出台投诉买家恶意骚扰卖家的投诉端口。我也被买家差评威胁，开启千牛语音破口大骂，如果你生气回复的话。他们好投诉你。说白了就是过来敲诈的。根本就不是什么正经买家。淘宝规则漏洞让这些人渣有机可乘！大家联盟抗议！遇到这种败类扰乱正常交易秩序要求淘宝给予封号。即使是实体店的商场也得有个保安处理吧。淘宝故意规则留缝隙。难道他们豢养恶势力敲诈商家？