淘宝买家恶意差评，我通过规蜜投诉不成立，还能再投诉吗？
守候的青春 发布在分类 / 交易纠纷
我是卖运动腰包的 有个客户双十一在我们这边买了个包收到货后不满意要求退货，说我们包包没有宣传的这么大装不下图片上这么多东西，我这边就直接让他用尺子量下尺寸再对比图片 图片都是我们自己拍的 图片上的东西也是我自己装的，有没有这么大我肯定清楚的，这边和他说明有运费险后他也就没找事了 ，结果过了一天客户联系我们说已经寄出我这边看到他确认收货了 大家都知道确认收货后运费险会失效，于是我这边就和他说明运费险时效的事 他是个新手说不确认收货无法申请退货， 这边也耐心和他说了退货步骤不需要确认收货，也再次强调运费险失效了 后来他就没回我们了 等我收到货后给他退款了 他问我怎么不退运费，这边也和他说了个人原因导致运费险失效是无法给他退运费的，于是就开始找茬了说我们包和宣传不符没有宣传的这么大装不下这么多东西，图片都是我们自己拍的，东西也是我们一个一个放进包里的能不能装下我还不清楚吗！我再次明确表示退不了运费后就恶意差评了 说我们包与宣传不符误导消费者 还说退货不给他退运费之类的话丝毫不提自己确认收货导致运费险失效的事 这边就直接投诉恶意差评，证据聊天截图情况都说的很明白 还没一分钟就打回来了 理由是证据不足，请问能给商家一条生路吗？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
老板，这是解决不了的，就亏点运费的事情，你看搞的不愉快了吧
可以在云标签打一下标，这种如果实在投诉不了，建议在评价下做一个解释吧，大部分顾客是会理解的。如果只是运费的问题，建议跟买家协商，补运费给她 ，让她帮忙删除评价吧。
退给她吧 为了长远发展
有的时候，退一步海阔天空，不要哪么计较，亏就亏点。心态要好。长远考虑，听我的没错。