明明没收到退货，为什么淘宝还要把款退给买家，冤呀？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

t_1504675706903_0960学员

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忍忍吧

189****7961学员

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给物流和快递公司查询

156****5817学员

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沟通一下，退货确实麻烦，没办法

心很小58888xm学员

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跟客户要快递物流证据

清风夜雨学员

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有一定的时间限制

t_1504675706903_0960学员

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你也提供证明，再次申诉

电商设计学员

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把退货快递物流信息截图给小二申诉

xm_残留的回忆学员

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继续申诉

陈能学员

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要物流证明

练习学员

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沟通吧，不行再申诉

饭sir学员

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这种情况，淘宝会赔你钱的，下次那买家也没有极速退款的权力了

157****6399学员

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重新申诉，直到成功

130****7170学员

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林子大了什么鸟都有

152****8519学员

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为什么店铺没有转化率呢？有流量但是没订单，有流量但是不成交？下面就说说提高转化率的8大步骤。每一步都是呕心沥血，虽然有些地方不是非常详细，但是我感觉大家都能理解，都能使用的！有时候细节决定成败，这句话很有道理，也很值得大家去参透的！所以我们从以下8个方法跟步骤，是完完全全可以参照自己店铺跳失率、转化率为什么做不好！加入扣群901142609答案为你揭晓

饭sir学员

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顾客是上帝，服务行业的商家会比较的委屈点吧。现在网购平台很多，留顾客是平台的上上策吧，多沟通，和气生财！祝早点解决问题

junjunella学员

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退一步海阔天空吧，

137****6587学员

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多申诉几次会有领导处理的。你要准备好证据。

186****4106学员

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你不应该早退款给客户的，亲，你把自己的地址发给客户，要他按指定地址退回，你收到货后，才能退款的，亲，以后注意点儿了！

133****8303学员

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协商为主

132****8730学员

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有时间限制自动退款的。

186****4106学员

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一般是要客户提供签收底单的亲 您这种情况是不是您没有及时处理造成的？实在有疑问的话 可以打电话问下小二

158****2871学员

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极速退款不代表是已经退款、那个是买家信誉良好享有的权限、支持卖家应该是让对方去还款的、如没收到退款金额咨询小二投诉

137****6587学员

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退一步海阔天空吧

133****8303学员

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小二介入就可以的，，，，，，，

蜗牛皇冠VIP学员

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享受极速退款，那是客户信誉高。。至于为什么没收到退货，这个你要跟快递公司商量，要是客户搞错，电话让客户把退货再弄过你那里，并录音或者截图给点小二

187****1832学员

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这个目前很难 淘宝有偏向

182****2070学员

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协商吧

xm_无心之人学员

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提交证据

有梦才不怕痛学员

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打电话给客服

微信88学员

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申诉看下

俊逸堂学员

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不清楚

牛牛的牛学员

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找快递赔偿吧 只能这样了 希望下次注意

19期戴建学员

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同意楼上的说法

星空1616学员

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关键看你店了留的退货地址是哪里，留的是东莞就支持东莞。留的是广州就找小二处理https://me-tee.taobao.com/index.htm?spm=2013.1.w5002-110842096.2.2c0e448aJIEjK0

牛牛的牛学员

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提供没收到货的证据给小二。

Rogue学员

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请继续申诉，多几次就好了，同时打电话给客服

19期戴建学员

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淘宝有退货期限，与客户好好沟通亲

欧迪Li学员

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只有先协商，协商不好在申诉

xm_涂涂学员

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坚决再申诉！不能让无良的买家得逞

xm_elison学员

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估计很难了

xm_风临学员

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因为显示物流信息已经签收了，小二以为卖家收到货了，你应该跟小二核对解释一下，举证证明

猪蹄蹄学员

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可以申诉的（氙气灯led工厂直销员）

qqngg学员

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你可以先与买家勾通。其实你主要想说的是货还有收到，你收到退货就什么问题都没有了。

加微信HainenD学员

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申诉，退货签收跟实际退货地址不一致，重新申述会有人工介入调查

qq54o学员

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忍一忍吧，这个事确实有点不好

jhz_15194025471学员

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退货地址要跟买家说清楚。退货是在异地被签收了，可以申诉。

回忆美好学员

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钱不多就算，也可以继续申诉，反正我们有理

加微信HainenD学员

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小二介入，然后说开就可以了，小二也挺人性化的

158****9857学员

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这种事情基本没有办法，他有急速退款，在发货随便给个假物流单号就好了。没有办法投诉不成立的

简单8学员

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申诉

158****0030学员

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淘宝有些申诉的处理不一定是人工操作的，你这种情况我们碰到过，提交物流证据重新申诉就行，淘宝会打款给卖家的，至于买家极速退款的金额淘宝自会追讨，和卖家无关的

colorb学员

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如果你给买家的退货地址与你设置的退货地址，还有买家写的退货地址都没有问题的话，可以将有关证据提供给小二，继续进行申诉。

喜刷刷学员

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协商吧，退一步海阔天空

Zxiaowei学员

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现在淘宝确认有这个功能，卖家真是不容易。但如果签收地址都是不同，卖家没有收到货，确实不能把款退了。要顾客找快递弄明白，因收件人找快递是没有用的，快递是根本不会处理。

xm_DORIS学员

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提交证据给小二

雨谦学员

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你好，我是盘丝洞传媒顾问查看你的退货地址还有买家填写的退货地址都没有问题的话联系快递公司和客服，提供你未收到货的证据

月光下的影子学员

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提供你没收到退货的证据吧

我爱淘宝00学员

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沟通万事大吉，心态好点！做生意常有的事

137****9564学员

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享受极速退款，那是客户信誉高。。至于为什么没收到退货，这个你要跟快递公司商量，要是客户搞错，电话让客户把退货再弄过你那里，并录音或者截图给点小二