淘宝客户以未按约定时间发货申请款，我应该怎么维权？
黑蛋 发布在分类 / 交易纠纷
2018-09-21 08:20:12客户下单，2018-09-21 14:26:50发货快递员收件，2018-09-22 17:11:34快递公司扫码收入，2018-09-23 20:17:44客户签收，我家的商品是48小时内发货的，我们违约了吗？客户在22日上午申请退款，由于我们的商品已经发出，拒绝了客户的申请，客户多次申请退款，我给客户解释了，让客户收到商品后退货，收到商品后有意给我们差评，我在客服申请维权没有通过，请大家告诉我一下，我应该怎么办？我的商品是包邮的，送运费险的，我告诉客户收到商品后，申请退货了！我的旺旺号：abc053788
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15 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
为什么就过了这个气呢？在运输途中的快递是可以截回的，这种有了退货行为的买家就代表已经是不想要了，这种纠结的买家我见得多了。所以也学乖了，一般还在运输途中申请退货的我都给他们退。没办法一个差评足以让人抓耳捞腮
多给顾客沟通，这是主要的，协商解决是最好的
本身就是你操作失误了，虽然没违约，但你多次不给退款，惹恼了客户，因为快递还没到，你应该给客户退款，然后自行联系快递公司要求退回，快递就不会再派送了。这样你也不会吃差评了，这个失误，你自己吞下吧。按条款来，你可以要求客户承担邮费，如果客户不肯，僵持的话，你也有可能吃差评，所以要不要邮费，还得你自己考虑了。
9.22上午还没物流信息，这就代表没有发货，你应该当时就同意他退款的，同时联系快递截停包裹。是你自己程序弄错。这样的差评是没有办法的。
没办法的。淘宝是这样，卖家怎么做都不对。买家都是上帝
最好按时发货。如果没有超过设置的时间，就没有超时，可以找小二。
沟通不当所致
不是水果或者生鲜这些 发出之后顾客申请退款，快递召回就行了，召回失败你可以找快递赔偿，
客户是上帝。他要退，就退。可以先联系快递撤单。并和客户解释下不要签收。物流显示往回走了，退款再点确认
确实是没有沟通好，只能解释了
多看看规则
货发出去也可以半途联系快递拦截的，我现在就是遇到发货后退款的，联系快递退回，有退回物流再给买家退款
操作不当，申请退款如果沟通客户一定要退了，那就给他退了，而不是先拒绝；同意的同时也提醒客户因为件已发出，这边会拦截，但拦截不是一百的成功，如果这个件派送了让客户拒收下即可。同意退款因为件已发出系统也会要求客户寄回，那客户也要填单号，如果不填也只能干等时间到，如果他填了你寄出的快递号或其它不对的单号那更好了，打标的机会又来了，你懂的！