136****8660 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家问可以发顺丰吗，我们说可以，发顺丰到付，买家回复可以，有9公斤运费要一百多，现在买家说不知道要这么多，拒收，反尔说我们没有提醒。这个怎么处理
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学员火星讲师
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你事先没有知会买家顺丰费用大约多少，所以你也有点责任的，我觉得，你们商量一下，如果是嫌运费贵的话，你可以适当承担一点，比如普通快递的费用是多少就承担多少，最好不要起纠纷，小二介入就算你赢了，也会失去一些东西哦
当然是卖家承担了，我很少发到付，都是寄付的。卖家要是发到付，买家就可以毫无忌惮地拒签了，很多快递因为时效原因，都没有履行当面签收的程序，万一买家拆了包裹，拿走东西，那就是赔了夫人又折兵了。我有次收到退货少件，询问买家说是包裹原本就破损了，所以丢失了，而快递方不愿意承认问题，居然要买家如果不签收件完好凭证，就不给拒签。结果买家签了，件也退回来了。
包邮就是了
顺丰快递运费多少，要提前给客户说，客户要发顺丰快递我们都是让客户自己联系，让他们说好，顺丰快递直接来拿货。其它的我们不管。
一般这种情况我都会联系一下顺丰，问一下运费多少钱在联系买家，同意我就给发顺丰
一般这种超过23元的到付件都要和客人提前说明一下，可以官网查询价格后截图给客人，并提醒他拒收的话卖家不承担来回运费的。现在买家拒收回来给你玩文字游戏，的确是你没有事先说明，只能当一次教训了。
淘宝啥时候向过卖家啊二百多也是卖家出 ，，，
就算拒绝退款也没用的，买家申请淘小二处理，都是要卖家出的，楼上说的对
最上面那位朋友说得正确。顺丰的运费是比较贵，也要提前跟顾客说好，减少发生这种事情的机率。如果你提醒后顾客还是要求发顺丰到付，那你就一点责任都没有啦。做到了尽致。小二也会100%支持你的啦。就是要扣除顺丰的运费才可以退款给她。
你确实有失误 到付的一定要在旺旺上告知预计运费是多少。顺丰的可以直接官网上查好价格 截图发给他的。而且要告知 顺丰的价格比较贵 到付的 如果拒收来回运费买家承担
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顺丰是特殊快递不管任何情况下运费都是买家支付的.发货前和买家沟通过了买家要求发顺丰倒付如果买家拒收您可以拒绝买家的退款要求需要扣除相应的运费后才同意他退回来.如果没有正当理由绝收还需要扣除两面的运费才同意买家退货.买家扣除运费前千万不要同意退货否则退货后卖家就没有办法追回运费.如果买家申请淘小二介入同样支持卖家可以放心大胆的拒绝买家的退货要求.
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