134****7925 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
淘宝客服打电话给我，讲的淘宝规则彻底让我崩溃：淘宝规则本来就是偏向买家的（MM原话），我觉得，规则首先是建立在公平的大原则之上的
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
所以说饱汉不知饿汉饥，我们作为卖家同时也是买家，以后多理解理解同行业吧，对于那些奇葩人渣我们也无奈，只能祝他们年年倒大霉
说起淘宝，我做了半年，真的遇过不少贱人，让我摸熟了很多规则。淘宝的确有点偏帮买家，但你要想想，淘宝靠卖家需要访客赚钱的，如果他们不伺候好客人，没有客人来淘宝的话，他们怎么分访客，怎么赚钱呢。另外，我也是经历过几次小二介入之后，过程感到很累，像你这种，自己吃点小亏就可以解决的事情，最好还是自己吃点亏，要是真不高兴，把这个客人拉黑，禁止她再次购买就好了。我自己遇到过一次，淘宝没有判我这边胜利的，我也是很生气。就是有个买家，东西签收了6天那样吧，跟客服说鞋子不舒服，要退。一般这种情况，都会发个编辑好的短语，不影响二次销售才可以退什么的。那个客人看了也没回复，然后收到鞋子鞋底已经磨的很花了，我旺旺上找她，短信上找她，都不理会。我跟她说再不回复就申请介入，她也是厉害角色，也不多说什么，面对我的质问，只回复说穿的不舒服，也没有说自己穿过出去，影响二次销售了，所以截不到对话证据。淘宝那边因为我没有快递证明，就让我全额退款了。我打电话去联系客服，他们自己都知道，快递证明非常难拿，而且中国的国情，有几个人是当面收快递，并且打开来看的。特别像我们这些每天那么多快递进进出出的，快递员也不会真的等你每个快递打开来。钱是追不回来了，我发信息给客人，举头三尺有神明，让她小心给雷劈。并拉黑，禁止再次购买，并安慰自己，钱豪给她看病。这半年，真的给各种奇葩顾客雷的外焦里嫩的。所以可以用点小钱，例如邮费打发的事情，就给她吧，以后多的是小钱解决不了的事情。
你想多了，淘宝缺的是买家，不是卖家，这个才是妇孺皆知的简单道理。
可爱的小白，你如果设置了运费确实可以要求买家退运费，包邮的话买家退款你想都别想收回运费。淘宝卖家千千万，对阿里来说少一个不少多一个不多，人家要的是顾客，要的是流量，别想着什么公平不公平了
首先你店铺选择了包邮这个服务，淘宝在页面展示、顾客搜索时，都是有提供了有利的方面的，在你加入包邮这个服务的是，应该先了解包邮的相关的规则，而不是事后来讨论包邮规则是否正规。（很多顾客在搜索产品时，会选择包邮的店铺，奇葩总是有，但是这也是顾客 的权利）
我也遇到过这样的情况，就一个字：忍！ 给他退款拉黑
首先你对规则就没有了解，包邮产品，只要发货了，客户收到没有收到，发货的运费都是卖家承担，但是另外一条，退回运费，买家承担，你找你的发货快递，要他提供一个退回运费多少的证明，然后要求买家出退回的运费，这样才行的通。
134****7925 发布在分类 / 不懂瞎问
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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所以说饱汉不知饿汉饥，我们作为卖家同时也是买家，以后多理解理解同行业吧，对于那些奇葩人渣我们也无奈，只能祝他们年年倒大霉
说起淘宝，我做了半年，真的遇过不少贱人，让我摸熟了很多规则。淘宝的确有点偏帮买家，但你要想想，淘宝靠卖家需要访客赚钱的，如果他们不伺候好客人，没有客人来淘宝的话，他们怎么分访客，怎么赚钱呢。另外，我也是经历过几次小二介入之后，过程感到很累，像你这种，自己吃点小亏就可以解决的事情，最好还是自己吃点亏，要是真不高兴，把这个客人拉黑，禁止她再次购买就好了。我自己遇到过一次，淘宝没有判我这边胜利的，我也是很生气。就是有个买家，东西签收了6天那样吧，跟客服说鞋子不舒服，要退。一般这种情况，都会发个编辑好的短语，不影响二次销售才可以退什么的。那个客人看了也没回复，然后收到鞋子鞋底已经磨的很花了，我旺旺上找她，短信上找她，都不理会。我跟她说再不回复就申请介入，她也是厉害角色，也不多说什么，面对我的质问，只回复说穿的不舒服，也没有说自己穿过出去，影响二次销售了，所以截不到对话证据。淘宝那边因为我没有快递证明，就让我全额退款了。我打电话去联系客服，他们自己都知道，快递证明非常难拿，而且中国的国情，有几个人是当面收快递，并且打开来看的。特别像我们这些每天那么多快递进进出出的，快递员也不会真的等你每个快递打开来。钱是追不回来了，我发信息给客人，举头三尺有神明，让她小心给雷劈。并拉黑，禁止再次购买，并安慰自己，钱豪给她看病。这半年，真的给各种奇葩顾客雷的外焦里嫩的。所以可以用点小钱，例如邮费打发的事情，就给她吧，以后多的是小钱解决不了的事情。
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可爱的小白，你如果设置了运费确实可以要求买家退运费，包邮的话买家退款你想都别想收回运费。淘宝卖家千千万，对阿里来说少一个不少多一个不多，人家要的是顾客，要的是流量，别想着什么公平不公平了
首先你店铺选择了包邮这个服务，淘宝在页面展示、顾客搜索时，都是有提供了有利的方面的，在你加入包邮这个服务的是，应该先了解包邮的相关的规则，而不是事后来讨论包邮规则是否正规。（很多顾客在搜索产品时，会选择包邮的店铺，奇葩总是有，但是这也是顾客 的权利）
我也遇到过这样的情况，就一个字：忍！ 给他退款拉黑
首先你对规则就没有了解，包邮产品，只要发货了，客户收到没有收到，发货的运费都是卖家承担，但是另外一条，退回运费，买家承担，你找你的发货快递，要他提供一个退回运费多少的证明，然后要求买家出退回的运费，这样才行的通。