淘宝售前客服应该怎么做？沟通技巧有哪些呢？
jhz_FLQ30 发布在分类 / 不懂瞎问
售前客服对于卖家而言，确实有助于提升店铺转化，但是售后顾客更多的是为了维护客户，售前客服如果不掌握一些沟通技巧，很容易就让自己陷入万劫不复的深渊呢1、淘宝售前客服接待用语面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交3、淘宝售前客服的推荐淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业4、淘宝客服面对客户议价议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理2、淘宝客服面对客户的询问淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且客户也感受不到热情6、淘宝客服道谢其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象淘宝客服一般情况下是分为售前客服和售后客服，售前客服是在还没有成交之前去解决顾客的疑惑，可是售前客服到底要怎么做呢3、转接需要注意：如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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