淘宝显示因商品涉及假冒品牌争议，您未提供有效进货来源，怎么处理？
[时光与你oht 发布在分类 / 交易纠纷
该订单假冒品牌投诉不成立。交易支持退货退款申请，但因商品涉及假冒品牌争议，您未提供有效进货来源，商品存在风险，故来回运费需要您承担。交易不会判责您纠纷率，故请勿打断退货流程。以上是系统发送的消息，买家申请售后原因是假冒品牌并且不肯修改，拒绝小二介入后我提交了进货凭证，然后判定支持卖家，但又说我未提供有效进货来源，需要我承担退货运费。想请教一下这种情况的原因以及后期会对店铺有影响，比如来个信息层面判断假货之类的？
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45 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
楼主1 对你店铺没有任何影响2 破财免灾而已。承担运费也就10多块钱而已。
判定你赢了，影响就不大了
不是很清楚，涉假都很麻烦
您已经提供证据，淘宝也支持了，所以您不会有什么责任，更不会判定售假处分。
证据提供不足，但不会对店铺有影响
完善一下
证据不充分
根据这个情况，后期可能系统排查风险，但是只要你是正规产品，就不用担心，进货渠道凭证，需要发票，授权书这才是正确在有效凭证！
没用的。认命吧
这种不是投诉的没什么影响的
对店铺影像应该不大，可能您进货的凭证不够齐全完整。
后期没什么影响。今后要注意
这种情况存在的问题是你提供的证据不足以让淘宝认可，淘宝在无法确定商品是假货的情形下，最多支持退款退货，运费卖家承担；这个结果对店铺没有影响，这不是投诉举报等可能产生处罚的情形，淘宝给您的通知中最重要的告知是交易不会判责您纠纷率您担心的信息层面判断假货这与维权无关，这是淘宝系统对商品各种信息的排查审核，有交易或者没有交易都不会影响系统的排查审核。
没有用的，
不懂，没有遇到过。
支持卖家应该没事吧
亲，这种情况存在的问题是您的凭证不全或凭证无效，淘宝认为进货来源无法证实。在淘宝无法确定商品是假货的情形下，淘宝最多支持退款退货，运费卖家承担；后期对店铺没有影响，这是维权结果，不是投诉举报等可能产生处罚的情形，淘宝给您的通知中最重要的告知是交易不会判责您纠纷率；如果产生纠纷退款率，这对店铺排名权重会有很大影响；您担心的信息层面判断假货这与维权无关，这是淘宝系统对商品各种信息的排查审核，有交易或者没有交易都不会影响系统的排查审核。
大家说的很好！可以去通过阿里认证，提高自己的处理能力。
被投诉了多少有一些影响吧，建议咨询小二会给到亲详细文件参考
不会的，既然已经判定无责，就不用承担责任。
产品信息完整才好
下交碰到这种情况，和客户协商解决，除非自己有申诉经验，而且一定会成功的，要不然就不要去申诉，和客户协商全额退货，瓶承担运费，并让客户修改退货理由，一般情况下客户应该会同意的
我们不卖假货，没遇到过，不知道，也不懂。
一旦介入，不管对错，都会有纠纷率，会有影响，建议协商解决
如果凭证不齐全是这样的。
不会，竟然判无责了，就不会影响店铺的
证据应充分
信用可能会降分吧
这个对店铺影像应该不大，可能您进货的凭证不够齐全完整。
主动配合小二，承担运费，没影响
有效凭据
后续补交完整的品牌和货源资料信息，在详情页面也上传上去，这样就比较好一些。
没有判定你是假冒已经是比较公正的了，退货的来回运费你负责，我认为淘宝采取了息事宁人的做法。总之，吃亏的总归是卖家。你就把它当做七天无理由退货，阿Q一下吧。
凭证
您已经提供证据，淘宝也支持了，所以您不会有什么责任，更不会判定售假处分。
你的全责
证据提供不足，但不会对店铺有影响
不会有纠纷率或者售假的。
根据这个情况，后期可能系统排查风险，但是只要你是正规产品，就不用担心，进货渠道凭证，需要发票，授权书这才是正确在有效凭证！我在阿里，有什么问题随时联系我！
这种情况存在的问题是你提供的证据不足以让淘宝认可，淘宝在无法确定商品是假货的情形下，最多支持退款退货，运费卖家承担；这个结果对店铺没有影响，这不是投诉举报等可能产生处罚的情形，淘宝给您的通知中最重要的告知是交易不会判责您纠纷率您担心的信息层面判断假货这与维权无关，这是淘宝系统对商品各种信息的排查审核，有交易或者没有交易都不会影响系统的排查审核。
一、假冒商品的处理原则1.如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。2.如果买家提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而您也无法有效举证的，交易支持退货退款。3.如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。二、假冒商品的举证1.如果您的买家表示收到的商品属于假冒商品，且通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。2.如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且淘宝判定凭证真实有效的，交易做退款处理。三、假冒商品的鉴定您提供了相关证明文件且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。如果商品为假冒商品鉴定费用卖家承担，鉴定中商品本身损坏的损失卖家承担。如果商品非假冒商品鉴定费用买家承担，鉴定中商品本身损坏的损失买家承担。注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行联系权利人进行真假鉴定的，鉴定费用由买家承担。四、假冒商品相关的运费争议1.交易中的运费争议，根据谁过错，谁承担的原则处理。2.假冒商品淘宝只判定款项归属，货物问题淘宝不予处理。若您需要货物，应自行联系买家取货，来回运费由您承担。3.买家提出商品为假冒商品，您无有效举证证明商品非假冒的：4.买家有有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理。5.买家无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由您承担。五、温馨提示1.如何避免出现假冒商品的争议呢？根据争议处理的原则，若商品确实为假冒商品，淘宝支持退款处理，货物淘宝不予处理。因此请您在进 货时注意货源，核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质；通过正规的渠道进行进货，以免产生不必要的。2.在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？（1）、是您进货时取得的原始票据； （2）、需要有商品名称(货号）、数量、日期； （3）、盖有票据专用章； （4）、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据； （5）、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
亲，您提供的货源凭证不足以让平台认可，所以，是未提供有效货源；已经判定卖家胜，对店铺影响不大，至于来回的运费是有小二的道理的，亲可以释怀啊，希望能帮到您，谢谢
亲，这种情况存在的问题是您的凭证不全或凭证无效，淘宝认为进货来源无法证实。在淘宝无法确定商品是假货的情形下，淘宝最多支持退款退货，运费卖家承担；后期对店铺没有影响，这是维权结果，不是投诉举报等可能产生处罚的情形，淘宝给您的通知中最重要的告知是交易不会判责您纠纷率；如果产生纠纷退款率，这对店铺排名权重会有很大影响；您担心的信息层面判断假货这与维权无关，这是淘宝系统对商品各种信息的排查审核，有交易或者没有交易都不会影响系统的排查审核。祝生意兴隆！祝心情愉快！