cohyfa72 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家没有按退货退款流程操作.直接把货退回，运费还是到付怎么办、产品有运费险？退款后台上也没有信息，还显示待买家发货，怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接拒签即可
到付拒收
可以拒收
你们同意退货的时候，退货说明里面有写明拒收到付吗？如果有的话，那你联系一下买家，让他把邮费打过来，再签收。如果买家不给或者说联系不上，非产品质量问题，你们可以拒签的
拒收
先拒收 等买家在退款页面填单号之后拒绝退款 选择买家擅自使用到付选项 并在留言里说明情况即可
和客户沟通，联系客户，
可以拒收的。
这种问题还需要问吗？拒收继续退回到买家那去。
买家擅自使用到付 卖家可以拒收
拒收就可以
支持退货到付拒收
先拒收。并联系客户沟通。退货的时候没有协商过运费的问题吗？一般退货都要先协商好支付方式。如果是买家完全没有沟通过的直接拒收就好，这是他的问题。
直接拒收
非商品质量问题退货的应该是可以拒收的，避免造成介入还是先联系消费者沟通下补运费问题。如果是质量问题的只能认倒霉，如果是小二介入承担商品风险的可能性很大。
可以直接拒收的，最好先联系买家什么情况发的到付，让他先给邮费，在签收，不行就拒收。
先和顾客沟通，说明情况再拒收快递。让顾客重新按退货流程来退！
淘宝有规定，退货到付的可以拒收。
先与顾客沟通，告知他正常退货退款流程，运费险什么情况下才有.运费险，只支持7天无理由退换货的商品。可以是卖家买了赠送给买家的，卖家没有买的话，买家也能够买。运费都是赔给买家的。退货运费险只针对退货时产生的单程运费（买家把商品退给卖家时产生的运费），发货的费用由承担需要买家和卖家协商。目前支持退货运费险（买家）的保险公司仅有华泰财产保险股份有限公司。赔偿的额度好像就是八九块钱，不是你花多少就赔多少的，所以退货时还是要选择便宜点的快递。由于退货运费险（买家）的赔付是在买家选择需要退货的状态下，保险公司在退款成功后进行赔付，退货邮费可以赔付，但如果是买家的换货邮费，是不包含在内，保险公司不做赔付。(注：目前还未有换货的运费险种)
拒收，这个没的说。=第一到付运费高很多，第二他想骗取运费险，不花钱白白赚取运费险，他是来赚您的钱，不是你在赚他的钱。记得给他打标签
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拒收
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